75%的拉美消费者放弃在线购物，优化购物体验迫在眉睫

要想在激烈的用户争夺赛中脱颖而出，零售商们就必须把优化消费者的购物体验放在重要的战略位置上。

来自Baymard Institute发布的一项数据显示，拉丁美洲消费者在电商平台上的平均购买放弃率高达75%。Finances Online一份报告同样表明电商平台上的产品难以让消费者花掉辛苦赚来的钱，2022年购物车放弃统计数据显示，平均购物车放弃率在59.2%至79.8%之间。

（图源：FinancesOnline）

无独有偶，在哈里斯民意调查公司The Harris Poll为Google Cloud进行的一项调查显示，由于消费者在零售商的网站或移动应用程序上无法找到搜索的产品而放弃在线搜索，导致西班牙零售商们的损失每年达到660亿欧元（约合RMB 5200亿）。而这一损失金额的数字，在全球范围内超过了2万亿美元（约合RMB 14.3万亿）。

（图源：Google Cloud）

俗话说，“有果必有因。”消费者之所以会放弃搜索或者放弃购买，主要是因为电商网站的搜索体验非常糟糕。据了解，52%的消费者经历了搜索失败后，会放弃购物车中的其他商品，去其他地方购物。

而在Baymard Institute的一项研究中，运输成本高、购买流程复杂等也会使得消费者退出电商平台。因此，消费者弃购是一个多重因素综合作用的结果，需要零售商们花费气力去解决这个问题。

对于零售商们来说，这显然是一个坏消息。

一方面，消费者的放弃搜索、放弃购物使得零售们失去了销售机会，带来了利润的损失，是一笔不小的金额。另一方面，这还会影响顾客对品牌的忠诚度，造成用户流失。根据The Harris Poll的调查，76%的西班牙消费者认为，当他们发现很难在某一品牌的网站上找到他们想要的东西时，久而久之他们对该品牌的忠诚度就会降低。

（图源：Google Cloud）

Infracommerce的Ecomsur业务经理EliasZafe表示：“从战略上讲，可以采取措施减少消费者的弃购率，从而实现成功销售。” 因此，于零售商而言，当务之急是如何将在平台上浏览的用户转化为销量数据。

有零售商已经着手探索解决方案，优化在线搜索体验，帮助消费者在平台上实现轻松、安全的购物便是其中一种。

此前，为了帮助消费者轻松找到满足其个人需求的产品，eBay德国站与Zoovu平台达成合作，推出AI购物助手为在线购物者提供个性化推荐和量身定制的产品建议，以便消费者做出最佳的购买决策。

（图源：Business Wire）

作为全球电商领头羊的亚马逊，自然不可能落后，多次更改页面布局，在搜索框下为消费者提供价格区间选项。近期，又推出了与淘宝“找同款”类似的功能，便于消费者能够在平台上购买到物美价廉的心仪商品。

另外，为消费者提供一些吸引眼球的促销活动也是一个不错的办法。在这个人人都捂紧钱袋子过日子的消费降级时代，零售商提供的优惠折扣对消费者有着巨大的吸引力。当折扣达到一定程度时，消费者往往会为低价心动买单而自动忽视平台的其他不足。

对于平台上的卖家而言，除了要有质量跟得上的产品撑腰、时不时的促销活动，还要为消费者提供清晰明了的产品信息，例如标价、运费说明和商品交付时间，从而减少商品详情请求响应时间，便于他们可以立即下单。