亚马逊推出新页面,拉响产品召回和安全警报

跨通社
2023-07-27 17:37
一、推出新页面

针对频频发生的产品召回事件,亚马逊终于忍不住出手了。

近日,亚马逊在其网站上推出了一个新页面,目的是为了让所有涌入亚马逊购物的消费者都能更轻松地掌握所购商品的产品召回和安全信息。具体来看,新页面的全名为“您的召回和产品安全警报页面”(Your Recalls and Product Safety Alerts),在这里买家可以了解他们在亚马逊上购买的产品是否存在安全隐患以及被召回风险等等。

format-jpg

(图源:亚马逊)

亚马逊表示,倘若一款产品忽然被宣布召回或者忽然被发现存在安全隐患,亚马逊将为所有购买过此产品的买家发送个性化的电子邮件,这其中包含了有关召回的详细信息,此外买家还可以进入到召回和产品安全警报页面,以获取更多详细信息以及相关的通知,以进行退货、退款或维修等后续操作。

format-jpg

(图源:亚马逊)

“虽然以前我们也总是主动告知客户有关产品召回和安全警报的信息,但新页面推出后,客户就有一个专门的位置来查看这些信息。

谈起做出改变的原因,就像亚马逊发言人所说的那样,这可以进一步优化消费者的购物体验。在专属页面未推出前,消费者往往只能依赖第三方网站来了解产品召回情况,甚至还有不少网站要求必须提供个人信息才能查看,这样的方式不仅麻烦,而且还很难保证信息安全。而在亚马逊专属页面推出后,所有想了解的信息清晰明了,可大大节省消费者的时间和精力。


二、把好产品安全关

近年来,因被发现存在安全隐患而被紧急下架的亚马逊热销产品比比皆是。正是因为这个板上钉钉的事实,亚马逊也屡遭诟病。

例如,去年圣诞节大促来临前夕,英国消费者权益组织Which对市场上一些热销的圣诞节商品进行了抽查。这不查不知道,一查吓一跳。Which发现包括亚马逊、eBay在内的多家电商平台上有大量商品没有通过合规检查。对于这一乱象,Which发出强烈控诉,并要求亚马逊等平台立即下架不合规商品。

format-jpg

(图源:Which)

再例如,今年2月加拿大卫生部发布推文,称一款在亚马逊平台上热销的便携式充电宝存在火灾风险,需紧急召回;今年7月美国消费者产品委员会(CPSC)又宣布召回一款在亚马逊平台上热销的儿童不锈钢杯,原因是这款杯子的铅含量超标,存在中毒风险。

format-jpg

(图源:Twitter)

有句话说得好:“事关安全无小事。”不难看出,如今产品质量安全问题日益引起了外界的广泛关注,因而每出现一次产品下架或产品召回事件,亚马逊都免不了要被拖上沸沸扬扬的舆论场。虽然亚马逊一直强调自己是介于买家和卖家之间的中介平台,不需要像卖家那样对问题商品负责,但是伴随着事关产品安全的恶性事件不断发生,亚马逊的这番说辞也渐渐显得无力。

format-jpg

(图源:theverge)

早在2021年,美国产品安全委员会(CPSC)就曾针对这一问题起诉亚马逊,要求亚马逊承担召回其所售潜在危险产品的责任。可以想象,倘若未来被发现存在安全隐患或存在质量问题的亚马逊平台在售商品持续增多,或许会有越来越多的消费者在亚马逊平台购物时心存顾虑,亚马逊的形象也将因此大打折扣。

于是,作为一个电商平台,亚马逊终于出手,推出新页面。这一举动虽然不能直接降低问题产品出现的次数,但可以在最大程度上弥补信息差,帮助买卖双方减少损失。对买家而言,可以帮助其早发现,少踩雷,对卖家而言,也可以及时提醒,帮助其迅速做出反应。

当然,对于卖家们来说,当务之急还是要努力把好产品安全关,毕竟多一事不如少一事。倘若产品出了问题并遭到曝光,卖家不仅会因此损失惨重,而且品牌形象也会受影响,得不偿失。

1、该内容为作者独立观点,不代表电商报观点或立场,文章为作者本人上传,版权归原作者所有,未经允许不得转载。
2、电商号平台仅提供信息存储服务,如发现文章、图片等侵权行为,侵权责任由作者本人承担。
3、如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@dsb.cn
相关阅读
2月6日消息,美国消费品安全委员会 近日宣布召回一款在亚马逊独家销售的儿童钓鱼玩具,理由是该产品存在强力磁铁,容易对儿童造成中毒、肠道受损等严重危害,甚至是死亡。被召回产品包含9个钓鱼用的动物部件,4个钓竿、4个渔网、1张游戏说明和一个防水存储袋。游戏包装盒侧面印有批号X002903XZT323。
因存在安全隐患而被召回的不合规产品比比皆是。
6月7日消息,据媒体报道,近段时间,亚马逊上部分印有“Blue Lives Murder” 标语的T恤、口罩、连帽衫等产品引起消费者不满,纽约侦探工会以涉嫌煽动反警情绪理由要求该平台立即停止销售并相关产品,随后相关产品亚马逊。同一时期,亚马逊了另一款印有黄色星标和“未接种疫苗”的字样的T恤,T恤上刻有“Jude”字样的黄色星星被认为是纳粹迫害犹太人的标志。
卖家需要在产品日期前提交合规文件并成功通过审核,否则将面临产品风险。
11月23日消息,华凯易佰11月23日披露投资者关系活动记录表显示,去年,部分精品类跨境出口电商企业在亚马逊确实有账号被封、产品的情况,发生这种情况主要是刷单与刷评所致,触及亚马逊底线。近日,亚马逊推出了一个“账户保障计划”,对过往简单、粗暴的封号行为进行了适当纠偏。官方称一旦“卖家的账号加入这一计划,只要协同亚马逊解决问题,那么,账户就不会被停用”。
10月8日消息,不少加拿大站、沙特阿拉伯站、埃及站、瑞典站、波兰站以及比利时站卖家近期陆续收到了亚马逊合规政策要求邮件,包括加拿大站对于“带拉绳的童装”、“水壶”、“玻璃门和围栏”三个品类,沙特阿拉伯、埃及对于“面向婴幼儿的食品”品类,瑞典、波兰、比利时站对于“婴儿食品”品类合规要求均有更新。亚马逊提醒卖家,建议销售以上相关产品的卖家引起重视,及时采取行动,完成合规要求,避免产品
8月9日信息,据媒体报道,近日,亚马逊、速卖通、eBay和Wish等大型电商平台上销售的儿童玩具超过40%没有通过安全测试。调查结果显示,在购买的28个测试玩具中,有12个未通过安全测试,有10个玩具存在儿童窒息的风险。对此,亚马逊与其他相关平台表示,已将受影响的产品,并会严格遵守当地法律和安全标准,积极采取措施防止该类事件的发生。
美国消费品安全委员会警告消费者停止使用在亚马逊出售的锂离子替换电池组。
产品质量安全问题绝不容忽视。
5月10日消息,目前,Fivestar Marketing、Matronex和AppSally这三家在国际上活跃的评级公司已停止提供亚马逊产品虚假评论的服务。其中Fivestar Marketing是唯一一家在全球范围内提供虚假好评服务的德国供应商。而近日,Fivestar彻底亚马逊相关的评价服务。据知情人士透露,亚马逊于2018年首次起诉Fivestar,至今仍有4起诉讼未决。另外,目前亚马逊正在计划对另一家提供同类服务的香港公司Extreme Rebate采取法律行动。