Uber正在开发人工智能聊天机器人 改善客户服务

8月3日消息，据媒体报道称，Uber正在开发一款人工智能聊天机器人，并计划将其整合到Uber App中以进一步完善其服务。此举旨在增强Uber应用程序内的客户服务、营销和自动化。

Uber首席执行官达拉·科斯罗萨西（Dara Khosrowshahi）确认了该公司整合聊天机器人的努力，并强调了公司在运营中使用机器学习和人工智能的多年经验，但尚未披露有关聊天机器人功能的细节。

图截自Cryptopolitan，下同

科斯罗萨西表示：“多年来，Uber一直在研究机器学习和人工智能系统。用户与司机或快递员的每一次成功配对背后都有算法的支持，包括一天中的时间、距离和用户偏好，所有这些都是由机器学习驱动的。”聊天机器人的集成可能会扩展Uber的人工智能功能，允许对客户的查询进行个性化响应，甚至促进应用程序内更自然和交互式的对话，改善客户服务、简化流程并优化用户参与度。

当前，Uber在配送领域的竞争对手，如DoorDash和Instacart等，也都在开发自己的人工智能聊天机器人。其中，DoorDash正在开发一套名为“DashAI”的系统，该系统可以加快点餐速度，并帮助客户快速地在其应用程序上找到所需食物。

而Instacart在5月推出了一项名为“Ask Instacart”的新功能，采用OpenAI的ChatGPT聊天机器人技术，为其客户提供增强的体验。其目标是让用户能够通过基于对话的界面提出与食物相关的问题、寻求食谱创意、找到合适的食材并探索健康的膳食选择，而不是接收传统的搜索引擎结果。

Uber刚刚发布的2023年第二季度财报显示，Uber第二季度营收为92.30亿美元，同比增长15%；净利润为3.94亿美元，而2022年同期净亏损26.01亿美元；调整后息税折旧摊销前利润（EBITDA）为9.16亿美元，同比增长5.52亿美元；自由现金流达11亿美元，创历史新高。

2023年第二季度，Uber订单总额（Gross Bookings）为336亿美元，同比增长16%。若不计入汇率变动的影响，则同比增长18%。运营利润为3.26亿美元，同比增加10亿美元，环比增加5.88亿美元，这也是Uber首次实现运营利润。

图截自Uber 2023年第二季度财报