Lazada印尼站推出聊天机器人，提升卖家运营效率

继今年5月推出LazzieChat聊天机器人后，Lazada在人工智能领域又投入了新研究。

近日，Lazada在印尼推出了基于人工智能的聊天机器人Lazada IM Shop Assistant（LISA），用于在聊天页面自动回复买家消息。

（图源：Lazada）

具体来说，LISA可以根据卖家的语言风格进行个性化设置，快速回答消费者的问题或分析问题，比如商品尺寸和详细库存、发货时间等信息。如果遇到了特别复杂或独特的问题，那么其将重新转到人工客服进行回答。

（图源：Lazada）

通过使用该功能，卖家可以更加专注于管理店铺、库存以及处理客户订单，从而减少运营工作。尤其是在活动促销期间，这一功能更是相当有帮助。此外，卖家还可以改善对客户的服务，提高店铺和品牌的影响力。

Lazada印尼执行董事兼首席客户官Ferry Kusnowo表示：“LISA功能是Lazada承诺为卖家提供创新技术和解决方案的一种形式。我们相信这一功能可以成为卖家提高商店运营效率并为顾客提供愉快购物体验的解决方案。”

倘若加上此前推出的LazzieChat，那么印尼市场现在同时具备两种聊天机器人，这给卖家运营时提供了更多的选择。

在竞争激烈的印尼市场，Lazada花大手笔投入显然是值得的。

根据eMarketer发布的数据显示，印尼在2022年成为东南亚最大的电商市场，其电商销售额同比增长34%，达到809.5亿美元。并且，东南亚前6大经济体的电商销售额为1151.9亿美元，印尼占比高达70.3%。

（图源：eMarketer）

在快速增长的印尼电商市场，无数卖家争相涌入这片发展火热的蓝海。为了抢抓潜在的商机，不少电商平台将目光纷纷对准印尼市场。

以TikTok Shop为例，其印尼孵化负责人此前曾公开表示，“TikTok Shop现阶段的目标就是击败Shopee、Tokopedia等竞争对手，成为印尼电商平台第一”。与之对应的是，TikTok Shop不断加大对印尼市场的投入，比如降低卖家入驻门槛、推出一系列补贴政策等。

今年4月，TikTok Shop印尼站的卖家后台访问量达到480万，与Lazada的540万相当接近。除了TikTok Shop外，印尼本土电商Tokopedia以及东南亚电商巨头Shopee都在不断发力，这加剧了当地电商市场竞争。

面对来势汹汹的竞争对手们，Lazada自然不会坐以待毙。今年5月，Lazada在印尼推出了一项名为“QRIS On Delivery”的支付服务。作为一种新的支付方式，消费者可以选择数字钱包或手机银行应用程序进行付款。在QOD服务下，消费者的收货体验将会得到一定程度的提升。

此外，Lazada在印尼正不断加大投资，用来改善当地物流、支付等基础设施建设，这使其在印尼市场的地位不断上升。数据显示，Lazada在印尼的流量相当稳定，仅此于Shopee和Tokopedia。

（图源：SimilarWeb）

可以看到，Lazada在印尼发展潜力十足，其还有很多可挖掘的空间。对卖家而言，这也是个不错的发展机会，还在犹豫的卖家可以综合考虑，再决定是否入场。