Lazada印尼推出AI聊天机器人LISA 可自动回复买家消息

8月3日消息，Lazada印尼近日推出基于人工智能的聊天机器人Lazada IM Shop Assistant（LISA），用于在聊天页面自动回复买家消息。 LISA具有以下功能：

帮助店铺回答消费者的问题，特别是在促销期间；分析问题；帮助预测客户提出的上下文问题，如果遇到复杂或独特的问题，此功能将重定向到人工客服来回答；可根据卖家的语言风格进行个性化优化。

Lazada印度尼西亚执行董事兼首席客户官Ferry Kusnowo表示，“尽管LISA是聊天机器人，但我们可以根据卖家的习惯确定如何响应买家，使得与客户的互动可以更加亲密和独特。通过利用这个智能聊天机器人的力量，卖家可以改善对客户的服务，提高店铺和品牌影响力。”

（图源：DNY123跨境电商）

据了解，今年5月，Lazada宣布推出东南亚首款由OpenAI ChatGPT技术提供支持的电子商务AI聊天机器人——LazzieChat。

LazzieChat可以智能回复用户提问，充当私人导购，提供个性化建议和商品推荐，帮助用户优化购物体验。该服务现已在新加坡、菲律宾和印度尼西亚提供。

具体来说，LazzieChat利用Lazada人工智能技术和平台，辅之以Azure OpenAI服务的自然语言功能，可以自然地理解和响应查询，并建议用户可能感兴趣的相关产品或主题。LazzieChat还可以直接在聊天控制台中查找产品描述和Lazada上可用的产品链接，以便用户可以放心地快速、方便地获得通知和购物。

LazzieChat以Lazada的狮子吉祥物Lazzie命名，在新加坡、菲律宾和印度尼西亚市场提供英文版本，后者还提供印尼语版本。更多语言将在适当的时候推出。上述地区用户现在可以通过在Lazada应用程序主页上向下滑动来访问LazzieChat。

（图源：Lazada）

值得一提的是，根据新加坡会计和企业管制局（ACRA）公布的文件，上个月，东南亚电商平台Lazada获得阿里巴巴8.45亿美元注资（约合人民币61亿元）。此次注资后Lazada将继续加大对东南亚本地商家的扶持，进一步提升消费者体验。

这是自今年3月阿里宣布组织变革，成立阿里国际数字商业集团后，Lazada再次获得阿里注资。今年4月，Lazada集团从阿里获3.529亿美元的注资。

回顾阿里向Lazada注资过程，2016年，阿里斥资10亿美金拿下Lazada的控股权；17年阿里10亿美元增持Lazada，持股比例由51%提升至83%，18年阿里再次以20亿美元增持Lazada。在此后的2019、2020、2021这三年内，阿里并未再对Lazada进行注资。2022年，阿里分三次向Lazada注资共计16亿美元

（图源：36氪财经微博）