丰巢与小红书达成业务合作 提供24小时退换货服务

8月15日消息，丰巢寄件与小红书近日达成战略合作，现在在小红书上购物的用户，退换货时可以直接选择丰巢寄件，利用丰巢全国30万+的柜机智慧物联网络，为小红书用户提供24小时的退换货服务。

据了解，小红书成立于2013年6月，作为年轻人的生活方式平台和消费决策入口，小红书聚集了大量懂生活、爱分享的用户。他们在小红书分享真实的生活经验，为彼此提供消费决策参考，小红书因此成为年轻人的“生活宝典”和“消费指南”，小红书的“种草”属性由此而来。

丰巢表示，在小红书用户身上可以看到，“精致生活，不想将就”的特质体现得尤为明显。他们在购物时，如果发现到手的商品不符合心理预期，直接退换货成了大部分人的选择。同时，他们也善于使用智能化的工具来提高生活品质，提升办事效率。而丰巢和小红书的合作，正好满足了用户在这方面的需求。丰巢的加入，丰富了小红书退货渠道的多样化退换货需求，给用户退换货寄件方式提供了多种选择。另一方面，丰巢24小时随时可寄，全程自助的智能化服务，也正契合了小红书用户对于精致美好、智慧便捷生活方式的追求。

（图源丰巢News公众号）

据官方2022小红书商业生态大会消息，小红书月活用户数量已达到2.5亿，其中72%的用户为90后，一二线城市用户达50%。这些用户中，70%以上有过线上购物经历，且平均每月在线购物支出超过1000元。可以看出，小红书的用户群体，是和互联网深度融合共生的年轻一代，也是消费的主力军，有着很强的购买力。这群人，也正好是丰巢的目标客户，存在大量退换货和正向寄件的需求。

经过十年的商业化探索，2023年，小红书开始重点发力直播电商。小红书近期公布的“618”买买节数据显示，与2022年“618”相比，今年参与小红书“618”的商品数量同比增长约5倍，日均购买用户数同比增长约4倍。数据表明，小红书电商发展已进入了快车道，对应的售后服务质量也需要相应提升。精准同质的用户群体加上平台的发展需求，丰巢与小红书的合作一拍即合。而丰巢的此时入局，正补足了小红书在退换货方式上的服务缺口，助力平台打造优质退换货体验。

（图源央广网）

随着电子商务的蓬勃发展，用户已不仅限于满足单纯基础的售后服务，而是对于退换货服务体验提出了更高要求。不同类型的消费者，对于退换货的时间、方式等需求都有所区别，为满足不同用户群体的退换货需求，丰巢和小红书展开深度合作，从使用时间、寄件场景、操作方式等方面，多角度满足用户的多元需求，实现针对不同用户的多样化、精细化服务。

现在小红书用户在商城购物退换货时，除了可以选择上门取件、自行寄件之外，还能使用快递柜进行寄回。只需在后台操作退换货下单，点击“快递柜寄件”，就能得到寄件码，空余时间带上物品前往附近的丰巢柜，扫码或者输入寄件码投柜即可。不用在家等待快递员上门，也不用担心太晚没法退货，更免去了自行寄件后重复将运单号手动录入后台的麻烦步骤，一键操作，轻松省心。

（图源丰巢News公众号）

丰巢表示，丰巢作为深耕末端物流多年的科技服务公司，与各大电商平台的逆向物流退换货合作从2020年就已经开始，经过3年的布局，已积累了大量的经验和技术。此次丰巢联手小红书，将会在前期逆向物流退换货合作的基础上，不断优化用户体验，打造更智能的退换货服务。

本次合作，不仅让用户提高了消费购物体验，更是助力平台节省运营成本，提升服务口碑。平台将丰巢智能柜寄件方式纳入退换货物流体系中，统一了平台自寄物流，避免用户因不选择指定物流商而造成的成本损失。另外也不再因为客户选择不同的物流，影响服务体验和平台口碑。

通过和小红书的合作，丰巢将以此为契机，充分发挥自身在末端物流领域的24小时全天可用的业务优势，获得更多年轻用户群体的认可。未来，丰巢也将跟更多电商平台进行合作，持续拓展逆向物流退换货的合作伙伴版图，同时不断升级优化自身的技术和业务，让更多用户朋友能够享受到丰巢智慧、便捷、安全的服务体验。