3年投入10亿,淘宝天猫死磕互联网家装
对阿里来说,互联网家装这块“骨头”,再硬也要啃下来。
8月14日,淘宝天猫举办了家装家居生态大会。会上,淘宝天猫推出四大举措,包括做大用户规模、开放AIGC和3D技术、联合菜鸟3年投入10个亿、联合顶级服务商、MCN机构,以此支持家装家居商家高质量增长。
具体来说,在用户规模方面,淘宝天猫为了进一步扩大用户规模,将拓宽内容平台、本地生活服务平台、社群、广告四大场域,与好好住、微博等内容平台进行合作种草,并与高德、支付宝等阿里系平台合作,打通全域消费场景,提升获客能力。
在AIGC和3D技术方面,商家可以通过上传商品图,AI一键生成商品海报、短视频,以及上传3D商品模型等方式,打造不同类型的3D展厅,实现低成本快速开播。
(图源:淘天集团)
在供应链方面,淘宝天猫宣布将联合菜鸟3年投入10个亿,为商家提供中大件商品仓、配、装一体化服务,向用户提供免费预约配送、送装一体、无忧退换货服务,强化供应链及服务能力,进一步提升用户体验。
此外,淘宝天猫还宣布将会联合顶级服务商、MCN机构,共建直播基地、孵化行业垂直达人、集合采购头部主播资源,为商家降低营销、直播成本,全面支持品牌商家实现增长。
综合以上四项举措,不难看出淘宝天猫正在通过商家、供给、内容、服务四大维度的多方面举措,帮助平台找到互联网家装生意实现增长的新机会。
而在此之前,阿里也没少为互联网家装业务“犯愁”。把时间倒转至2005年,当时成立不过两年的淘宝首次进军互联网家装行业,就因为单价高、配送安装难度大等问题,导致业务进度缓慢,业绩贡献程度低,而没有存在感。
不过,阿里不仅没有轻言放弃,反而还加快了布局的脚步。2010年,淘宝商城(天猫的前身)宣布上线垂直平台家装馆;2013年,阿里入股大件物流龙头企业日日顺,为天猫的家电、家装等商家提供物流保障;2015年,阿里入股苏宁,并引入其送装一体服务能力;2018-2019年,阿里先后投资入股了“神工007”“匠多多”等相关安装服务平台,并收购了家居品牌“红星美凯龙”。
最近两年,阿里布局互联网家装赛道的动作也没有断过。先是在去年8月发布了三大战略:商品内容化、服务商品化和全域零售,加速构建家装家居内容导购场,而后又在今年2月宣布重启装修业务,推出了装修行业“甄选商家联盟”等等。
(图源:淘天集团)
在阿里的努力下,淘宝天猫也交出了一份令人满意的答卷。官方数据显示,截至2023年前7个月,有超32万家装家居的新商家在淘宝天猫开店。其中,成交规模破百万的商家达到7万多个,成交规模突破1000万的商家超4500个,成交规模突破1亿的商家超过180个。
时至今日,阿里死磕互联网家装已经长达18年之久,这期间有过迷茫也有过沉寂,但好在阿里坚持下来了。如今随着淘宝天猫的家居家装业务持续扩张,阿里或将会成为重塑互联网家装行业最关键的巨头之一。
二、互联网家装进入改革重整期2015年前后,随着线上线下一体化概念的诞生,互联网家装行业进入高速发展阶段。
仅在2015年,互联网家装成立了300多家品牌企业,全年融资事件达到了123起,被称为“互联网家装元年”。
与此同时,爱空间、齐家网、土巴兔等互联网家装平台不断涌现,并获得资本的青睐。以土巴兔为例,2015年土巴兔获得2亿美元的融资,并先后邀请了汪涵、雷佳音、佟大为、沙溢等多位明星进行代言。
(图源:微博截图)
但事实上,自2018年开始,这个被资本市场青睐的行业就已经陷入了危机。数据显示,截至2018年上半年,已有超过100家互联网家装公司宣布倒闭,其中包括优居客、装一网、我爱我家网、泥巴公社等知名互联网家装平台。
另外,作为互联网家装巨头的土巴兔也在这一年赴港上市“告吹”,这也导致消费者对整个行业的信任度出现了大滑坡。
受此影响,互联网家装开始被业内人士称为“互联网最难啃的骨头”,而消费者谈及互联网家装,脑海中蹦出来的评价就只有“环节多”“流程长”“价格贵”等。
不过,近两年互联网家装行业似乎迎来了新变化。数据显示,2015年仅有10%的家装企业运用标准化模式,而2025年预计家装企业运用标准化模式的比例有望增加至60%。
如此背景之下,各大互联网平台纷纷入局互联网家装赛道,为行业带来了新的增长活力。
除了前文提到的阿里,抖音上线了“住好家”APP,而京东除了上线自营装修业务之外,还联合爱空间整装推出magic魔方新品,不仅强化了平台的数字化能力,还为互联网家装行业找到了新的发展方向。
(图源:京东)
在笔者看来,抖音、京东等互联网巨头入局互联网家装行业,必定会以其自身所拥有的巨大流量优势,对已经成功搭建出互联网家装生态链的土巴兔、齐家网带来一定的影响。
也就是说,互联网家装行业已经告别了野蛮生长期,来到了改革重整期,接下来互联网家装行业将加速洗牌,并重回增长轨道。
三、商家迎来发展新机遇虽然互联网家装行业已是一条老赛道,但其发展前景依旧值得期待。
2023年,互联网家装行业的全球市场规模将出现爆发式增长。数据显示,2020-2023年的规模或将达到5600亿美元以上,与2016年的3000亿美元相比,市场规模将实现大幅增长。
目前看来,互联网家装的渗透率仍处于较低水平,可供平台发挥的空间还很大。在这种情况下,若是积极参与市场竞争,是很有可能从这片万亿级蓝海中分得一杯羹的。
越来越多互联网家装平台开始摒弃过去“赚快钱”的思想,切实地为商家和消费者考虑,把提升线上线下一体化的服务质量放在首要位置。
例如,土巴兔去年围绕“装修保价,买贵就赔”的主题,为用户推出了双“保”险的福利优惠政策,而齐家网联合中国联通共同打造了一款名为“装瞰瞰”的数字化装修工地管理系统,让装修过程实现智能化、透明化。
(图源:齐家网)
对平台来说,互联网家装行业并没有捷径可走,平台唯一能做的只有对家装流程进行全面完善,才能给商家带来更多的发展机会,为消费者带来更强的安全感。
不可忽略的是,无论如何互联网家装平台都需要面临一些困难和挑战。例如,如何一边满足用户的需求,一边保证成本的合理性,同时提高用户和装修服务的匹配度,并做好售后服务工作,仍是需要重点解决的核心问题。
行业洗牌还在继续,未来充满着不确认性。但唯一可以确定的是,随着互联网家装行业进入改革重整期,平台必将为用户和商家带来更多的机会和更出色的体验。
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