亚马逊推出AI生成评论摘要功能，拥抱电商新时代

该来的，还是来了。

日前，亚马逊正式宣布推出基于生成式人工智能的产品评论摘要功能。这项新功能，可以被视为亚马逊在用户评论方面所取得的又一大历史性突破。就像亚马逊社区购物总监Vaughn Schermerhorn所说的那样：“我们希望让客户更容易理解评论中的共同主题，而随着生成人工智能的最新进展，我们相信我们有技术手段来满足这样的客户需求。”

（亚马逊宣布使用AI总结评论，图源：亚马逊）

通俗地讲，新功能主要是利用AI技术来总结买家对商品的评论，此后这种由AI生成的总结性评论将在商品详情页上以“小段摘要”的形式呈现，它会重点介绍商品特点以及书面评论中频繁出现的买家感受，以帮助消费者更省时、更省力地寻找并购买适合的产品。

（总结性评论效果图，图源：亚马逊）

除此之外，这段总结性评论摘要中还会突出显示一些产品属性，比如说防水性、易用性等等，如果有消费者想要了解某款产品的某个属性，只需点击评论亮点下的产品属性，就能轻松获得相关的评论。

很明显，相比起以往消费者极具偶然性和随机性地翻找大量评论，在新功能推出后，由AI总结并生成的总结性评论看起来会更加有效和全面，倘若未来成功覆盖多种产品，它将对消费者的购物决策产生重要影响。

事实上，早在今年6月，亚马逊就已经开启了对这一功能的内测，当时也引起了不少卖家的关注。有卖家担心，这一功能的全面应用可能会导致其在产品评论方面“以量取胜”的打法被淘汰。

众所周知，产品评论一直都是与产品转化率挂钩的。产品评论数量越多，意味着产品备受欢迎，产品好评率越高，更有助于提高产品转化率，增加销量。所以，卖家们才会想方设法地获得更多客户评论，从往包裹中塞“红包卡”、“好评返现卡”，到刷单、刷好评……各种招式频出，只为获得更多、更好的产品评价。

（亚马逊卖家的好评卡，图源：news.ycombinator）

可如今，亚马逊利用AI技术在用户评论方面推动变革，势必会对卖家们的销售产生影响。在内测过后，亚马逊使用AI汇总大量买家评论的功能如期而至。目前，这一功能已向美国部分移动端购物者开放，未来几个月它将扩展到更多购物者和其他产品类别。

正所谓：“技术就是生产力。”种种迹象表明，伴随着AI技术的发展，由它掀起的电商变革浪潮已是愈演愈烈，改变终会发生。

就像在积极利用AI技术优化买家购物体验的同时，亚马逊也没忘记在卖家端做出改变。有消息称，亚马逊已经开始为卖家测试生成式AI工具，这种工具可以为产品列表生成标题和描述，推出该工具的目的是希望帮助卖家减少文案工作，节省成本。

（亚马逊测试其他AI功能，图源：searchenginejournal）

亚马逊的积极求变，也释放出了一个关键信号：如今积极拥抱人工智能，并将其应用到有关电商的各个领域，已经成为各大电商平台的普遍选择。

比如说，今年5月Lazada宣布推出电商AI聊天机器人“LazzieChat”，它具有充当私人导购、提供个性化建议和商品推荐等多项功能，可以有效优化消费者的购物体验；又或者，同样是今年5月，eBay也悄悄推出了AI描述生成器，它可以根据用户输入的标题和物品的具体内容，自动生成长文本描述。此外，eBay首席执行官Jamie Iannone还透露：“公司下一步的计划，是押注AI和直播购物。”

（eBay推出AI描述生成器，图源：eseller365）

跨境电商渐渐迈入AI新时代，亚马逊、Lazada、eBay等跨境电商平台积极拥抱新时代也是大势所趋。而伴随着这种趋势，卖家们也需要努力适应各种各样的新变化，并做到灵活应变。

当然，任何事情都有两面性。努力拥抱人工智能并将其应用到各个领域，确实存在诸多好处，但与此同时，新的风险与挑战也会产生。未来的变革之路仍遍布荆棘，电商竞技场上的所有玩家尚在摸索中不断前行。