天猫新增《天猫尺码随心换服务规范》 8月23日生效

8月18日消息，天猫平台日前发布关于新增《天猫尺码随心换服务规范》的公示通知（以下简称公告）。

公告称，为进一步提升消费者购买天猫婴童尿裤类商品的服务体验，平台拟新增《天猫尺码随心换服务规范》。本次规则于2023年8月16日公示，于2023年8月23日开始生效。

截自天猫公告

《天猫尺码随心换服务规范》显示，尺码随心换服务，是指买家在天猫平台购买带有“尺码随心换”服务标识的商品后，商家承诺若买家自签收后90天内符合完好条件的商品，如因宝宝生长导致纸尿裤或拉拉裤尺码不合适的，可支持消费者提交换货申请，更换同系列、同价格的不同尺码。商家需在24小时内有效响应买家发起的维权申请，且若买家提供有效凭证的，为其提供相应的服务。

适用类目：婴童尿裤>>纸尿裤（新）>>纸尿裤正装，婴童尿裤>>拉拉裤/学步裤/成长裤（新）>>拉拉裤/学步裤/成长裤正装。

商家应当履行“尺码随心换”服务但未履行或超时未履行的，商家应以每个子订单发放实际支付金额的30%（最低5元，最高100元）并以红包的方式向买家进行赔付。未履约的情形包括但不限于：商家不合理拒绝换货；商家未履行《七天无理由线上换货服务规范》中第三章换货时效规定；商家拒绝承担换新商品的寄出运费。商家完成赔付后，该未履行尺码随心换服务的情形，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

截自天猫公告

买家申请“尺码随心换”服务的条件如下：买家购买的商品是带有“尺码随心换”服务标识的商品；买家在服务有效期内发起申请，且服务未使用；仅支持在相同商品下更换同系列同价格不同尺码的商品，如因商品缺货、下架等客观原因无法在线发起换货，买家可与商家线下协商，商家提供相似商品提供随心换服务，或支持未拆封商品的退货退款；消费者退回的商品应当完好，即商品包装完整且未拆封，不影响二次销售。