申通快递最大客服中心落户江西吉安

8月20日消息，申通快递吉安智能客服中心揭牌仪式8月18日上午8点在吉安市高铁新区总部经济大楼举行。申通快递常务副总裁韩永彦、吉安城投控股集团有限公司董事长卢愉等出席了活动。

吉安智能客服中心是申通继杭州、南宁之后第三个自营客服中心，主要承接全网电话接听、客服工单处理、责任仲裁判定等托管业务，打造托管服务体系。中心场地规模超3000平方米，坐席超600个，是申通规模最大的客服中心。

图源：申通之声公众号

申通在杭州、南宁、吉安三地客服中心的背后，是统一的数智化共享客服系统，为网点提供直营式服务保障。三地的数据互通、流程共享，可为申通全网网点提供统一化、规范化的服务。

申通快递客服管理中心总经理王超群表示，目前，共有接近2000家网点与申通客服中心达成合作，委托客服中心代理热线接听、工单处理等业务。经过客服中心的托管，85%的网点服务质量明显提升，热线接听率、工单一次解决率等指标大幅度提高。

除了指标的提升，客户的实际体验也有明显改善。在客服中心数智化能力的加持下，许多网点首次拥有了7*24小时服务能力，可以做到服务“零等待”，精准匹配专业客服等，大幅提高客户的满意度。

图源：申通之声公众号

王超群说：“申通客服中心会根据不同网点的个性化需求定制托管方案，在提升网点服务的同时，最大化地为网点省钱。网点与客服中心合作，客服成本可以节省30%左右。”

值得一提的是，申通快递申瑞车队近日斥资2亿增购600辆快递车，涵盖471条干线，申通运力产能得到升级。除了运力提高，依托数智化运营的科技底座，申通将对5000辆自营车辆进行“全生命周期管理”，降低车辆损耗，形成车辆运营良性循环。

图源：申通之声公众号

据悉，申瑞车队在车辆采购方面，重点结合公司实际运营需求、运输特征以及行业政策来选择极致性价比的车型。此次车辆选购前，申通集合了一汽解放、东风等市场上主流的主机厂一起测试长达半年，选择出最优车型。

我国的西南地区多山地，快递运输过程中经常要走坡道集中的盘山公路。在本次采购的600辆车中，针对西南区域的68辆车专门定制了“制动神器”液力缓速器。在车辆上下坡的过程中，液力缓速器可以减轻行车刹车的负担，保证安全行驶和降低油耗，保障员工和寄递物品安全抵达目的地。