「超级用户」&「超级星品」宝尊鹍信的私域“高玩”方法论

过去几年，我们听到的大多是这样的关键词：流量贵、增长难、流失率高、复购率低……但同时，会员制的Costco、山姆进驻中国成为现象，“超级用户引爆品牌”之类的事件正在发生。当公域流量增长遇到瓶颈，品牌重归长期主义，在超级用户时代,新的黄金法则诞生，Top 10%的用户可贡献普通用户5倍的价值。私域赋予了企业更强的运营自主性，不断推动企业与消费者之间的关系由单向向双向转变。

近日，宝尊新兴渠道事业部总经理、鹍信电商总经理刘婷（Fino）受邀出席2023数字化运营生态大会， 根据鹍信在私域电商领域沉淀的经验，从货品和人群两大维度出发，提出两个“超级”方法论。

红利“见顶” 洞察私域潜力

在流量红利期，企业对新用户的获取相对比较容易，成本也较低。广告、促销、打折、降价、秒杀等营销方式，不断收割着新用户，实现销售增长。但在今天，随着互联网发展速度超过人口增长速度，互联网整体用户增长必然放缓，可谓公域流量“见顶”，流量红利终结。

在现实面前，企业必须重新审视客户的价值，如何让客户继续复购，再复购，甚至让老客户带来新客户成为重要诉求。为了实现用户的可持续运营，私域成为品牌与消费者建立紧密连接的主阵地。数据显示，小程序电商GMV已经连续三年增长超过100%，消费者的平均客单价也突破百元关卡，活跃用户中月消费10次的人数超过了68%，这些无一不在说明私域正在成为高频消费的电商渠道，逐渐从“锦上添花的新渠道”转化为关乎企业未来增长的“必杀武器”。

鹍信认为，相较于传统的公域电商的流量运营逻辑，私域运营更关注与消费者价值的培养和挖掘。如何培养更多高互动、高转化、高粘性的「超级用户」，以及挖掘具有高溢价、高流转、高连带潜力的「超级星品」是私域运营的核心价值点。

「超级用户」时代 新的黄金法则诞生

正如Amazon(亚马逊)创始人杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）所述，用户是基石、是最重要的武器。私域运营因其消费和营销环境的特点，通过精细化运作帮助品牌快速建立「超级用户」的核心消费群体。对于品牌而言，在超级用户时代,新的黄金法则诞生,5%的「超级用户」可能带来80%的营收。

在「超级用户」的运营层面，鹍信电商围绕用户需求，对传统的用户生命周期管理进行了升级，从私域（小程序）运营角度出发，提出了“4C 模型”「流量获取（Capture）、私域促活 (Conect)、商城转化（Convert）、流量沉淀 (Consolidate)」。 第一个C —流量获取（Capture）核心关注人群的来源，从流量的“量”，“质”，“效”三个维度评估流量的效能。 第二个C —私域促活 (Conect)，围绕消费者从信息的接受者变为行动者的过程，用活跃度和互动度对消费者与品牌关系的深浅进行了划分。商城转化（Convert）关注消费者及时转化效能，希望帮助在活动中提升转化率，以及客单价值。最后的流量沉淀 (Consolidate) 围绕消费者长期价值和裂变价值，对品牌消费者资产进行了评估。 从4大运营场景出发，鹍信也提供了广告投放，触点建站，私域用户运营，活动策划、会员运营，页面设计等一站式服务。

「超级星品」 私域落地黄金路径

私域流量和超级用户是一个二元统一的关系，做好私域流量和超级用户之后，极具生命力和延展性的「超级星品」则是私域落地的黄金路径。

在「超级星品」的运营上，刘婷（Fino）通过案例展现宝尊鹍信为品牌客户打造「超级星品」的标准链路：提前剧透的小程序新日历；官宣代言人时的小程序联动宣发；企微社群独家购买宣发；通过1V1客服精细化运营，针对不同的沉睡用户、明星粉丝、高潜、高消费用户做不同话术的触达和内容；最后通过有影响力和购买力的KOC带货和内容宣发。通过这些组合办法，该美妆品牌实现了高溢价、高流转、高连带的价值空间拓展，在私域首发新品打爆了销量，促进品牌生意长效增长。

自成立以来，宝尊鹍信成功服务超过100个国际KA品牌，全面覆盖八大行业，帮助品牌实现多端口、多渠道、跨部门的信息共享，布局全渠道，持续创新升级。在此次2023数字化运营生态大会上，宝尊鹍信还获得了“营销策略服务商年度TOP10”、“全域运营服务商年度TOP10”双奖项认可，也是行业对鹍信能力的肯定。

刘婷（Fino）总结道，“「超级用户」和「超级星品」作为鹍信多年品牌服务深耕的方法论，在助力品牌私域增长，迈出了坚实的一步。身为客户的左膀右臂，鹍信坚信未来在超级用户+超级星品的双轮驱动，定能为品牌及消费者带来新体验、新关注、新机遇。”