Shopify推出尺码建议AI工具,再次降低卖家退货率

跨境必读
2023-08-22 17:58
一、提供个性化服务

Shopify针对在线服装市场的退货问题开始出手。

最近,Shopify宣布与专门帮助客户选择服装鞋履尺码的人工智能平台True Fit进行合作,以便为消费者提供个性化服务,降低卖家的退货率。

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(平台提供尺码建议,图源:True Fit)

作为合作的一部分,Shopify卖家现在可以将其品牌链接到True Fit的Fashion Genome上。消费者通过向True Fit提供自己的体重、身高、年龄等基本信息,并添加品牌的参考商品,将他们要购买的商品与已有库存的商品进行比较,从而得到合适的尺码建议。

截至目前,True Fit的专业尺码和版型建议共受到全球8200万用户、数以万计的品牌和数百家零售商的信赖,涵盖了男装、女装、童装、鞋类等品类。根据True Fit总裁兼首席执行官William Adler的说法,此次合作将使True Fit可供数千个其他品牌使用,其中包括刚刚开始营业的小卖家。

为了推动True Fit的使用,Shopify还为卖家提供了7天免费试用。这对卖家来说无疑是利好的,因为卖家能借助人工智能加强消费者的购物信心,减少与合身相关的退货问题。

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(卖家可免费试用7天,图源:Shopify)

值得一提的是,这并不是Shopify首次踏足AI领域。上个月,Shopify宣布推出“ShopifyMagic”的AI产品工具系列,其可以为卖家生成定制博客文章、自动回复买家的简单问题、编写商品描述等多项任务。

这一系列举措都表明,Shopify紧跟电商市场发展的潮流,不断优化各项服务。

二、发展艰难

尽管Shopify提供的各项服务非常优越,但回顾其今年以来的发展历程,一路上可谓是布满荆棘。

从Shopify今年第一季度的财报可以得知,其营业亏损高达1.93亿美元,占收入的13%,而去年同期为9800万美元,占收入的8%。在披露财报的同时,Shopify还宣布的两项重要规划,一是继续裁员,在现有员工的基础上再度削减20%;二是将专注核心业务,并出售物流资产。

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(ShopifyQ1财报数据,图源:Shopify)

随后在6月份,Shopify将旗下物流部门Shopify Logistic出售给全球物流公司Flexport。在消息传出后,Shopify的股价随即上涨了约6%。

除了继续降本增效外,Shopify还与印度视频共享平台Roposo达成合作,计划在未来两年内帮助1万名内容创作者在Shopify上建立在线商店。通过抓住社交电商的新风口,Shopify将获得更多的发展机会。

在多个业务的一齐突破下,Shopify在今年第二季度迎来了华丽的转身。数据显示,Shopify营收同比上涨31%至16.9亿美元;GMV更是创下17%的史上最高增幅,达到550亿美元。

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(ShopifyQ2财报数据,图源:Shopify)

不过,尽管Shopify二季度的盈利能力超乎预期,但其净亏损与去年同期相比仍呈上升趋势。值得注意的是,更多的业绩数据在一定程度上表明,Shopify开始找到核心业务模式,并在客户获取与保留、投资创新等之间逐渐找到平衡。

此次Shopify与人工智能平台合作进一步验证了这一说法。对于Shopify而言,获取更多的忠实客户是平台发展战略的关键部分,这同样也是新的尝试。

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