消费者拒绝为平台服务费用买单，继续寻找便宜货

尽管当前人们面临的经济压力已经随着通胀放缓而有所缓解，但不可否认的是价格仍然是影响消费者进行购买决策行为的重要衡量因素。

近期，SleekFlow发布了一份题为《市场费用上涨：2023年商业企业家的客户忠诚度和策略》的调查报告，调查显示，在平台服务费用和佣金上涨的情况下，接近一半的印尼消费者会减少在电商平台上的购买行为。

（SleekFlow的调查结果 图源：marketing）

正如SleekFlow东盟区域总经理Asnawi Jufrie表示的那样，“服务费的实施和佣金的提升不仅对卖家来说是一个新的挑战，它还可能改变消费者的在线购物行为。 ”据了解，当前印尼市场每笔交易开始向消费者收取IDR 1000-IDR 2000的服务费，同时将从卖家处收取的佣金从约1%-4%增加至约5%-6%。

此外，该报告还释放了不少值得关注的重要信息，具体来看主要有以下四点：免运费和优惠促销仍然是消费者在电商平台购物的主要因素；91.43%的消费者倾向于购买自己需要的产品；当某家店铺停止经营时，43%的消费者会选择重新寻找一家销售类似产品的新店铺；29%的消费者可能会在其他平台上购物。

（SleekFlow的调查结果 图源：marketing）

这也就是说，如今的消费者在进行购物时对价格更加敏感，也更多地从自身实际出发，冲动购买的行为大大减少。事实上，在消费降级的时代，这已经算得上是一个普遍趋势了。

面对愈发节俭的消费者，Target和沃尔玛的高管也秉持相似观点，他们认为消费者在非必需品上的花费会“三思而后行”。沃尔玛首席财务官John David Rainey同样提到，“现在的消费者在价格上很挑剔。”

随着不断有新玩家涌入电商行业的赛道，消费者的选择也更加丰富多样，对于众多卖家和平台而言，如何挽留用户便成为了一大重要议题。

一方面，在持续性的全球高通胀冲击之下，人们逐渐形成了“捂住钱袋子过日子”的消费观念，物美价廉才是最有可能打动他们的消费点。然而，随着佣金的上涨、运费的提高，卖家们所需要承担的成本也随之上涨，在这种情况下，为了平衡利润，提高产品价格似乎已经成为必要之举了。

（按区域和国家分类的年度通胀率 图源：United Nations）

不过这对于处于消费降级阶段的消费者来说，并不是那么容易接受的事情。因此，作为卖家应该要做的是制定合理的定价策略，价格要涨，但是与此同时还要让消费者们产生“买到就是赚到”的消费心理。例如捆绑销售、满减优惠、满赠优惠等等，去迎合消费者的贪便宜小心思。

（亚马逊购物官网截图 图源：亚马逊）

另一方面，从SleekFlow发布的调查报告来看，消费者并不会只选择单一的购物渠道或者忠诚于某一卖家，在这种消费行为下，只专注于一个平台的卖家也许很难接触到更多的客户。因此，对于各位卖家来说，要想在人满为患的电商赛道上夺得一席之位，做好全渠道营销策略至关重要。

尤其是在社交媒体大行其道的当前，如何玩转社交媒体将这些潜在用户转变为实际销量已然成为卖家们的一大重要任务。

总的来说，“多平台布局，多平台联动”或许在提高店铺的可见性上拥有一定的积极效果，可以为店铺带来更多的用户流量，从而促进销售转化。各位卖家可以针对自身产品制定最佳的营销策略，为在激烈的竞争中顺利实现销售保驾护航。