唯品会发布2022年ESG报告

8月28日消息，唯品会发布《环境、社会及治理报告（2022）》（以下简称“报告”），这是唯品会连续第二年发布ESG报告。报告从可持续发展管理、共建行业生态圈、气候风险治理、提升员工幸福感、助力乡村振兴、赋能女性发展等角度展示唯品会过去一年在ESG领域的实践和绩效。

基于自身的碳中和规划路径，唯品会做出“将不晚于2030年实现自身运营的碳中和，不晚于2030年实现范畴三碳排放强度下降50%”的承诺目标。

截自《唯品会2022年环境、社会及治理报告》；来源：唯品会官网

报告显示，围绕能效提升、能源结构转型等方面，唯品会全面审视价值链全链条的减碳能力，推动多场景节能减排。其中，唯品会通过引入机器学习系统、设置专门的回收框等举措，持续优化包装材料设计、提升包材使用效率、推进包材循环利用等。2022年，唯品会物流中心回收纸箱约2,119万个，减少纸箱使用总重2,556吨，回收包材废弃物16,774吨。

清洁能源使用方面，唯品会在多地物流园区及杉杉奥莱门店推行光伏发电，2022年自有光伏发电量达61,538兆瓦时。同时，唯品会持续推动绿色办公，通过建立能源管理平台、推行办公无纸化、优化重点用能系统等进一步节能降耗。

截自《唯品会2022年环境、社会及治理报告》；来源：唯品会官网

2022年，唯品会通过对货品、运营和技术等方面进行一系列升级迭代。在客户体验方面，唯品会打造“心流计划”，围绕售前、售中、售后等服务全流程制定提升计划，促进客户体验的全面跃升；组建听音问题解决小组切实解决客户关切问题。2022年，唯品会客户问题解决满意率达98.01%。

同时，唯品会增强与品牌商家的协同合作，打造品牌会员、品牌风评等中台服务工具，帮助商家分析自身在商品、物流和服务等方面的优劣势。2022年，唯品会超级VIP活跃用户数增长至670万，对线上消费的贡献占比提升至41%。

为提升员工幸福感，2022年唯品会进一步扩大人才公寓规模，投资超1.2亿元在广州市中心核心地段改造672套公寓。该项目已于2023年6月交付给员工入住，租金仅为市场价的一折。截至目前，针对在广州总部上班且在广州、佛山没有房产的员工，唯品会已解决了其中九成以上人员的住房问题。

截自《唯品会2022年环境、社会及治理报告》；来源：唯品会官网

截至2022年底，唯品会累计公益支出超5.58亿元。其中，唯爱妈妈项目累计为超过11万个困境单亲家庭减负增能；唯爱心公益计划联合社会各界上线超过31个优质公益项目，超过1344万名会员参与，捐出超过201亿颗唯爱心。