携程梁建章：消费者需求开始从商品消费转向服务消费，旅游需求始终保持韧性

9月5日消息，携程集团今日公布了截至2023年6月30日第二季度未经审计的财务业绩。2023年第二季度，携程集团净营业收入为112亿元，同比增长180%，超过2019年同期29%。

携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示，中国消费者的需求开始从商品消费转向服务消费，因而旅游需求始终保持韧性。携程也将持续提升产品供应、并且以AI等创新方式增强用户体验，为抓住未来机遇做好充分准备。

今年以来，旅游市场加快复苏步伐，进入第二季度，节假日国内旅游人次不断攀升新高、出入境旅游也稳定增长。携程集团在第二季度实现住宿预订收入43亿元，同比增长216%；交通票务收入48亿元，同比增长173%。

图片来源：携程黑板报公众号，下同

值得注意的是，携程集团整体酒店预订量同比增长160%，达历史新高。整体机票预订量也创下历史新高，同比增长近一倍。

其中，国内的酒店预订量同比增长170%，较2019年同期增长超过60%。虽然二季度跨境航空客运量仅恢复到2019年同期的37%，携程出境酒店和机票预订量已恢复到2019年同期水平的60%以上。

基于携程集团多年来的全球化布局，国际化业务发展也成效显著。二季度携程国际OTA平台的机票预订同比增长超120%，近两倍于2019年水平，国际平台的酒店预订量也创下新高，超两倍于2019年水平。

“我们将继续加强供应链以及业务部门之间的协同效应，同时继续专注于在全球市场上强化品牌。国际OTA平台的品牌提升也将有助于扩大对国际旅行者的影响力，并吸引潜在的入境旅行者，挖掘入境游市场的潜力。” 携程集团首席执行官孙洁介绍。

在市场加速回暖的同时，携程还通过产品和服务创新，持续降低用户出行成本。针对交通和酒店产品交叉推荐的“出行特惠”产品，二季度新增海内外合作酒店环比增加11%，为用户节约的金额环比上季度增加超两成。“机票+酒店”同订自由行产品服务用户人次也再创新高，二季度出行订单同比增长超2倍，节省用户旅行开支超过2600万元人民币。

此外，携程商旅还为中小企业降本增效做出积极贡献。截止到今年二季度，携程商旅累计为90万家中小企业、1.5万家大型企业提供数字化赋能，助力企业差旅管理费用最高减少30%，二季度期间，累计节约差旅成本费用达9.1亿元。

通过交通和酒店产品的交叉推荐，二季度，携程为酒店带来22%的环比交易增长。交通方面，携程联合成都天府机场、郑州机场、呼和浩特机场、武汉机场等国内多家机场共同降低空空中转用户出行成本、优化中转体验，二季度期间，共计为用户出行节约机票及隔夜中转酒店费用达到百万量级，并带动机场日均中转人次增幅超出大盘16%。

景区方面，携程联合数千景区推出“多景区联票”产品，上半年景区联票类产品订单量同比增长507%，较2019年同期增长超1倍。联合景区共创共建的促消费套餐产品上半年营收同比增长374%。

携程与目的地政府围绕消费精准补贴也进一步发力。2023年上半年，与携程集团合作发放消费券的目的地涉及22个省份/直辖市，共计62个目的地，带动直接消费金额超4亿元。

随着AI技术的迭代，携程也及时投入垂直模型的研发，在国内和国际平台中分别推出携程问道和TripGenie，为用户提供出行解决方案，激发用户出行灵感。而内容战略也跟随新产品和新技术的创新展开，携程榜单再度升级，其中携程口碑榜持续为商家贡献超20%的流量和近10%的GMV，Trip.Best榜单覆盖6种语言，二季度日均访问环比增长123%。

据统计，携程集团正式员工加上线下门店从业人员，以及在携程平台注册从事旅游业的导游、向导、定制师等，就业人数目前已经超过10万人。此外，加上在平台提供酒店、机票、火车票、门票、用车等服务的从业者，携程带动千万级的直接和间接工作岗位。

近年来，携程集团校园招聘规模也保持稳定，并在旅游复苏后加大招聘力度。2023年校招为学生提供近百种职位，就业机会较2019年提升33%，对比过去3年职位多样性提升一成以上。7月毕业季，携程门店也正式宣布启动扶持大学生就业及创业计划，投入百万资金为门店提供政策补贴、专属培训及奖励措施等，给毕业生提供专门招聘通道、并设置“专人帮带成长计划”。

此外，2021年“乡村旅游振兴”战略正式启动以来，携程已在全国各地建立了23个携程度假农庄。以目前4家上线营业的直营农庄为代表，通过携程度假农庄的落成，平均带动周边民宿新增36家，拉动周边民宿房价平均提升20%，带动所在地区民宿上下游产业营收增加超200万；同时，已开业的携程度假农庄直接创造就业岗位超200个，其中80%以上为当地居民。此外，携程度假农庄还在全国开展多次民宿行业人才培训，截至目前，累计完成606场，覆盖3359名相关从业者。

在促进行业人才就业、以旅游带动乡村振兴的同时，携程还持续推动可持续旅行的落地。今年二季度，携程集团“可持续旅行LESS计划”上线也正式一周年。截至二季度，低碳酒店预订量同比增长166%，低碳航班的转化率较普通航班高出15.24%。旅行者使用新能源汽车出行的减碳量相当于种下了152万棵树。

今年7月，携程还针对全球员工推出生育补贴政策，以减轻员工生育的经济负担，助力构建生育友好型社会。

对于三季度业绩表现，携程高管团队表示，受休闲需求带动，旅游市场继续保持强劲势头。暑期国内酒店预订较2019年同期增长超70%，峰值增速达100%。暑期出境机酒预订恢复至2019年同期八成水平，峰值甚至超过2019年水平。此外，国际OTA平台较2019年继续保持三位数增长。