亚马逊搜索页重新显示评论数量，规则变动再次影响卖家

经过半个月左右的测试，亚马逊隐藏搜索页部分产品评论数量的功能，似乎宣告失利了。

近日，Momentum Commerce发布的一份最新报告显示，8月中旬开始，亚马逊美国站未显示评论数量的搜索结果页迅速增加，到8月25日，亚马逊美国站已经有24.5%的搜索结果页不显示产品评论的数量。

然而，这之后，亚马逊未显示评论数量的搜索页占比迅速下降。在接下来的3天里，只有4.9%的搜索结果页未显示评论数量。到8月底，未显示评论数量的搜索页占比稳定在了5%。

（隐藏评论数量的搜索页比例变化 图源：Momentum Commerce）

众所周知，在搜索结果页上，具有更多评论数量的商品更具优势。此前亚马逊不显示众多品类的评论数量，或许是为了打破大卖产品的垄断、给更多新卖家机会。但如今不显示评论数量的搜索页迅速减少，可能是因为亚马逊隐藏评论数量后，出现了流量、转化下跌的情况，故而亚马逊调整了做法。

尽管如今不显示评论数量的情况已经变得很少，但卖家还是需要注意一下，从Momentum Commerce发布的数据来看，这种情况不会集中在特定的价格范围或品类上。换句话说，任何产品都还是可能突然被隐藏评论数量。

（隐藏评论数量的搜索页平均分布在各个价位中 图源：Momentum Commerce）

毫无疑问，产品评论是在线购物中的重要一环，评论的数量、好坏都能在很大程度上影响消费者对产品的看法，进而影响到产品销量。不过，客观来说，虚假评论是老生常谈的一个电商顽疾。也因此，以亚马逊为代表的电商巨头们非常重视对评论功能的调整，努力给消费者打造一个更真实、安心、便捷的购物环境。

此前，亚马逊刚开始在搜索页面隐藏部分产品的评论数量时，就有从业者猜测，亚马逊此举可能是在对部分积累了大量虚假评论的老卖家设限制。尽管如今看来，这项举措似乎以失败告终，但亚马逊不断调整、优化评论功能的决心从未改变，不断有新动作。

首先，亚马逊利用人工智能技术加大对平台评论的监测力度，在评论发布之前就分析其中的可疑内容，适时拦截，从而减少虚假评论的数量。

同时，亚马逊近期还推出基于生成式人工智能的产品评论摘要功能，利用AI技术总结买家对商品的评论，然后在商品详情页上以小段摘要的形式呈现，重点介绍商品特点以及书面评论中频繁出现的买家感受，以帮助消费者更省时省力地寻找、购买产品。

（亚马逊宣布使用AI总结评论，图源：亚马逊）

值得一提的是，亚马逊在欧洲的竞争对手之一，时尚电商巨头Zalando在如何优化评论功能这个问题上，给出了另辟蹊径的解法。近日，Zalando直接关闭了德国站产品评论功能，以用户调查问卷取而代之，从而从根本上遏制虚假评论，同时测试哪些因素会影响其转化率。

尽管这项功能尚在测试阶段，官方还未正式发公告宣布，今后也有取消的可能性，但这无疑显示了Zalando打击虚假评论、优化消费者购物体验的决心。

（Zalando删除德国平台所有产品评论 图源：Ecommerce News）

将目光重新投向亚马逊，细细想来，不仅是评论功能，亚马逊对搜索页面功能的优化也从未松懈。近几个月来，亚马逊不断调整搜索页面，例如按仓储位置显示排名、显示找同款功能、细化标签栏、显示BSR销量排名等。这些举动体现出了亚马逊对消费者购物体验的重视，但不管是评论功能还是搜索功能，每次的变动都会影响到一大波卖家。

因此，对卖家来说，在合规化经营的前提下，还是需要及时跟进平台新规则，适时调整销售策略，以免造成不必要的损失。