抖音电商禁止售卖固体亚硝酸钠相关商品

9月13日消息，抖音电商公告称，平台基于亚硝酸钠对应的商品特性以及购买后的使用场景进行评估，为进一步保障消费者的生命安全，平台禁止售卖固体亚硝酸钠相关商品，包括但不限于工业级亚硝酸钠、食品添加剂亚硝酸钠。

抖音电商提醒商家、创作者自公告发布之日起立即开展相关自查整改工作，违规发布以上商品的商家/创作者，平台将按照《“发布违禁商品/信息”实施细则》、《电商创作者违规与信用分管理规则》、《“鲜花园艺”行业管理规范》进行处理。情况恶劣者，平台将采取清退、冻结货款、关闭电商权限等措施。

截自抖音电商关于亚硝酸钠专项治理的公告

值得一提的是，抖音电商近期将原“开箱无忧”和“坏损包退”保障融合升级为全新的“坏了包退”服务保障。并于8月26日发布新规则《"坏了包退"服务规范》征集意见，新规则已于9月9日正式生效。

坏了包退服务是指消费者在小店购买带有“坏了包退”服务标识的商品时，商家承诺若消费者在收货时出现商品腐烂变质、货不对板、缺斤少两、商品破损等情形，并以相关原因在规定时间内发起售后申请并提供有效凭证的，商家承诺会在24小时内（除大促等特殊情况外）响应消费者的售后申请，并为其提供对应服务。

截自抖音电商关于修订《“坏了包退”服务规范》的公示通知

此外，杭州亚运临近，受会议赛事影响部分地区物流受限，商家的生产经营受到不同程度的影响。抖音电商对发货和服务等考核指标进行调整，开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路，设置专属物流申诉通道，降低会议赛事对经营的影响。

其中，收发货地址以及物流中转地在会议赛事地区的订单，且出现物流履约受影响的，豁免揽收及时率、配送时长考核；退换货订单受影响的，剔除体验分中退款时长指标考核；订单出现物流原因的退货，或者发货相关的物流投诉，或者发货相关的IM不满意等情形之一，该订单不纳入体验分相应指标的考核。

同时，抖音电商依据不同地区的会议赛事影响程度对发货时间进行延长。此外，若退货退款服务单中，商家退货地为会议赛事地区，自消费者上传物流单号开始无物流签收状态时，自动确认收货退款时间由7天延长至10天，商家可在售后工作台售后详情页同步看到延长的具体时间。

截自抖音电商关于会议赛事影响地区发货及服务调整公告