阿里宣布两大战略重心

9月12日，阿里巴巴新任CEO吴泳铭发布全员信，宣布确立两大战略重心：用户为先、AI驱动，未来会根据这两大重心重塑业务战略优先级。

在此基础上，阿里将对三类业务加大战略性投入——一是技术驱动的互联网平台业务，二是AI驱动的科技业务，三是全球化的商业网络。

在过去的24年中，阿里的每一次重大创新与变革，都在引领行业风向。那么这一次阿里的战略布局，背后又暗含着哪些考量？

用户，是一个阿里全员信中的高频词，也是贯穿阿里战略布局的核心词。

今年6月，马云在阿里内部会上提出的集团未来三个方向：回归淘宝、回归用户、回归互联网，引起了业界广泛关注。

今年5月，戴珊在商家大会上将“变革”列为2023年淘天集团的关键词，并公布了三大战略：用户为先，生态繁荣，科技驱动，与两大战略重心的重合率相当之高。

或许是因为“用户”在互联网领域已经是被提烂了的概念，人们会觉得回归用户、用户为先没什么信息量。但与更早之前阿里强调的另一个关键词“客户”放在一起，就能感觉出二者间的差别。

的确，阿里的使命一直是“让天下没有难做的生意”，阿里价值观的重要一条也是“客户第一”。客户与用户，虽是一字之差，却是天壤之别。

2015年的新浪网“C+峰会”上，时任阿里CEO的张勇曾说，最重要的互联网带给传统商业的变革体现在运营称谓上，“用户”全面代替了“顾客”，称谓不一样，背后反映的是理念的变化，是一种深刻内涵的不同。

张勇进一步解释了从“顾客”到“用户”发生变化的原因：“顾客只能坐着等他来，这么多年中国一直都有坐商和行商的说法，我很少能够主动地去触及我的客户，主动去跟我的顾客产生互动，主动地跟顾客互动以后产生销售机会。”

没错，客户更倾向于生意场上的话术，更适用于B端；而用户的概念更广，可以同时涵盖B端和C端。面对剥离了“客体”局限性的用户，也更表达阿里和商家、消费者之间对等的关系，没有主客之分。基于这个逻辑“用户为先”可以理解为阿里的服务范围进一步扩大。

举例来说，9月8日阿里在西溪园区举行了一场吐槽大会，集团CEO戴珊带着数位高管现身“淘宝客厅”，听取商家客户代表们提意见、吐槽问题，其中不少与会者都是中小商家。对中小商家愈发重视，是今年以来淘天集团的核心趋势，这意味着B端用户无论体量大小，都将享受到平台的服务

戴珊听取商家意见，图源：微博

阿里加大对用户的重视力度，本质上还是因为互联网已进入存量时代，用户增长已触及天花板，从重“量”变成了重“质”。因此提升对商家、消费者的服务质量，便成了阿里工作的重中之重。保住用户，就保住了阿里的基本盘。

相比于“用户为先”，“AI驱动”的逻辑更容易让人理解。毕竟AI代表着这个时代最重要的东西——生产力。

当然，生产力这个概念过于宽泛，阿里作为一家务实的企业，更重视AI带来的效率提升，更直接的说法就是，用AI促成商业化成果转化。

2017年时任阿里云总裁胡晓明在云栖大会北京峰会上指出，AI不应仅是实验室里和PPT里的概念，应聚焦产业AI。过去每一次产业革命，都是技术与产业的深度融合，从而引发经济和社会变革，AI也不例外。只有进入各行各业，去解决生活、生产和社会环境中遇到的棘手问题，AI才能引领真正的产业革命。

2017云栖大会产业AI展露雏形 

那么，产业AI接下来要如何驱动阿里这个庞大机器运转的呢？我们不妨以阿里的各大业务为例来说明。

首先，电商可谓AI最佳的试验田，毕竟阿里的云计算就是凭借超大的电商体量与用户数据训练而成的。

5月23日，淘宝天猫发起了名为“AI 生态伙伴计划”，首期7大场景包括“店铺开店装修、商品图像创意、营销策划推广、内容组织创作、客服接待服务、财务管理、订单管理”。同时，平台还将提供多种商业收费模式、首年研发费用和交易佣金减免、专项云产品优惠、一站式研发平台等资源支持。

8月24日，阿里巴巴国际站发布了首个AI外贸产品，该产品与数字外贸全链路紧密结合，包含生意助手和OKKI AI两大服务，拥有智能商品发布与管理、市场分析、客户接待、视频聊天实时翻译、企业管理等多项功能，覆盖外贸生意所有环节。

不管是国内业务还是国外业务，电商场景庞大的使用量将有助于阿里的产业AI快速迭代，作用阿里营收的助力，电商业务的反馈也更能验证产业AI的成果，二者是相辅相成的关系。

然后是物流方面，作为电商的根基，物流是供应链效率的保障，菜鸟和盒马则是阿里产业AI在物流领域最适合的实验对象。

今年7月，盒马上海供应链运营中心全面投产，这是盒马第一个全自动化园区。为保障门店高效到货，盒马与菜鸟物流科技等合作部署了一系列物流自动化设备，如WCS自动化控制系统、智能AI算法、AGV智能机器人等。

据负责人介绍，传统作业模式下，往往需要分拣员拿着拣货单，在仓内来回找货，一名拣货员一天步数往往能到一两万步，现在AGV智能机器人将货物自动送到拣货员手边，极大地减轻了人员作业压力。

可见，物流的一大行业痛点是对人力的依赖，如果能通过AI减轻人员压力，便能释放更多人力到其他服务上。到那时，送货上门或许就不是一件难事了。

还有与AI直接对接的钉钉。今年4月18日，在北京召开的2023春季钉峰会上，钉钉总裁叶军宣布钉钉已经正式接入“通义千问”大模型，开启全面智能化。

会上叶军演示了AI在群聊、文档、视频会议、应用开发四个高频场景的应用，展现出AI对企业组织协同、办公效率的提升作用。这种高附加价值的服务，可谓钉钉加深商业化的绝佳契机。

总之，只有让AI落地，才能真正实现“AI驱动”，践行阿里重点战略。

从更高的视角看，阿里的两大重点战略其实是共同的，只有让用户成为提效最直接的受益者，阿里的前路才能更广阔。