想“开”了的支付宝，携手服务商加快服务业数字化发展

摘要:百万助力,乘风狂奔。

一家开在厦门商圈二楼的传统宠物店,周围有4家同类型宠物店,一直面临着产品同质化和价格战。每个月,宠物店的营收都徘徊4万—5万元的生命线上。

但花了两个月左右,这家宠物店依靠一个数字化解决方案,将到店转化率提升了近4倍,月营收近30万元。

在9月14日举行的支付宝“乘风计划2023半年度评优推介会”上,类似的案例还有很多,涉及到了餐饮、健身、零售、电商等多个行业。

一家3000多平米的传统养生会所,通过支付宝小程序转向数字化,日均销售额从6500元提升到了11000元左右,在线预约人数超过了638人次;一个乳饮品牌,用支付宝直播结合大促会场,直播首秀场观人数就达到了40万人,销售成交额也突破了6万多元;一家瑜伽馆,通过支付宝小程序结合月付,将整体数据提升了30%以上,一个月销售额达到135万元……

消费者消费习惯的变动,技术的快速迭代,宏观环境的变化……种种因素都在影响着商家的经营环境。以前,数字化可能是让一些商户和企业活得更好,但现在,数字化已经是不少商户和企业活下去的关键。

支付宝在近年不断为开放提速加码,从一个支付工具变化为一个开放的数字生活服务平台,并且在这一过程中帮助生态合作伙伴经营发展,助力商家实现数字化转型,获得生意增长。

让优秀的解决方案被看见

9月14日,支付宝“乘风计划2023半年度评优推介会”在杭州成功举办。

自计划开展以来,有700多个行业数字化解决方案参与报名,经过孵化筛选后,44个优秀行业解决方案入围了此次半年度评优推介会。

此次会场分为了餐饮、生态、零售、互联网和企业码五大专场,涉及开发、运营、内容营销等领域。知名投资人、行业观察员和支付宝各行业相关负责人组成的现场评审团,将选出最终进阶年度评选大会的服务商方案,还会为这些服务商方案送上百万经营助力包。

除却竞争外,会场也成为了一个线下沟通场,入围的服务商和同行业的伙伴、评审团积极交流,一同探讨行业的商业模式,洞察市场变化,探索创新方向。

据了解,2022年4月,支付宝就推出了首届“乘风计划-数字化解决方案加速器”,以“让优秀的解决方案被看见”作为核心目标,帮助一批服务商伙伴快速成长,共创具有商业化潜力的数字解决方案。

2023年3月,支付宝继续加码投入百亿资金帮助服务商产出1000个具备行业竞争力的解决方案,于此时推出“乘风计划2.0”,核心目标不变,在流量开放、市场资源、培训体系等方面进行了全方位升级,以效率和效果为核心,希望帮助更多从事服务业的服务商和商家,获得更好的生意增长。

在经营环境的变化下,数字化已经成为了各行业经营的必选项,乘风计划作为数字化解决方案的加速器,助力生态伙伴和商户加入数字化浪潮之中,寻找业务的新增长。

“数字化转型的难点在于思维的转变。过去的信息化只是提供一个软件,但数字化带有经营的概念,本质上是改变了经营,供应链、履约方式等可能都需要重构,变成了跟着客户去走。”靖亚资本创始合伙人何沛表示,在他看来,支付宝这样的平台型生态,能够为服务商赋能,提供大公司的品牌背书和庞大的公域流量,同时,服务商在和支付宝平台的互动中,也能通过平台丰富的经验、服务性产品和能力获得学习和发展。

众海投资合伙人李颖表示,“这次评审中,我最大的感受就是确实看到很多服务商在考虑如何为传统零售商户、品牌客户去做数字化,整个方案和落地执行也比之前更深,这和支付宝不断的开放策略是有很大关系的”。

有着超过10亿用户规模的支付宝,沉淀了丰富又多元的工具和服务能力,也逐渐从一个支付工具转化为一个开放的数字化服务平台。自2021年确立了“去中心化为主、中心化为辅”原则后,支付宝更是加快了开放的脚步,不断帮助生态合作伙伴经营发展,提升数字化的能力,此次入围乘风计划的解决方案,正体现出了支付宝不断的开放策略。

利用底层能力,打造生态繁荣

帮助商家、品牌进行数字化经营,并不只是简单地提供一个线上的程序,而是要根据各行各业、各个品牌、各个商户面临的不同经营困境,量身打造出最合适的解决方案。

当下,“全民健身”的概念逐渐普及,越来越多人开始注重身体健康,踏进健身房。

只是传统健身行业数字化程度低,大多还在采用传统的重营销预付费模式做生意,虽然能短期拉动很高的预售现金流,但其中40%—50%的综合提成会给到预售团队,剩下的资金再用来购买器械、开设门店等。

在这一模式下,健身房真实盈利少,负债率高,获客渠道单一,服务力也低,而体现在C端上,就是消费门槛较高,服务体验差,且可能存在健身房中途失信倒闭的情况。

参赛企业成都一颗牛油果科技有限公司,利用支付宝的差异化能力,改变了健身行业的传统商业模式。

“一颗牛油果”借助了支付宝的先享红包的能力,接入了支付宝芝麻信用的芝麻先享阶段付,助力商户通过线上和线下的各个渠道传播,触达潜在客户,用红包任务将客户引导至店,同时将预售制年卡转化为月付月卡,降低了消费门槛,重新建立起了健身行业的信用体系,带来了更好的消费体验。

通过这一解决方案,常州的一家健身房已经实现了90%产品为月付产品,获得了众多会员的认可。

针对宠物行业消费门槛较高、用户难沉淀等问题,赞童(厦门)科技有限公司接入了芝麻信用的芝麻月付,为线下宠物店打造了宠粮月付、0元领宠等服务,降低了消费者的初次消费门槛。在这一解决方案下,门店的活体宠物销售提升了5倍,到店成交转化率提升了4倍,也实现了用户的长周期锁定。

健身、宠物行业的数字化转型还处在初期,而品牌数字化程度会更高,在数字化上也会有着不同的需求。

购物中心行业,今年也有新面孔加入,上海潇沛今年1月份进入购物中心行业,经过大半年时间和支付宝的磨合共创,他们打磨出“2-5km本地生活平台”的解决方案,并首次将商场付、芝麻信用等能力运用到购物中心行业,杭州首展则发挥作为聚合支付服务商的传统优势,为购物中心打造统一收银、统一营销、统一数据的“小程序收银”解决方案,并创新性的利用支付宝的资质优势,为购物中心打造多用途预付费卡,整套方案已在万达集团全面合作落地,并受到众多行业客户的青睐垂询。在商业模式上,潇沛、首展一改向购物中心销售IT系统的传统盈利模式,而是拆开购物中心这道物理的“墙”,渗透到购物中心场景中面向商户实施作业,并通过服务场内的商户、用户来实现收益:充分利用了购物中心作为优质消费场景的商户聚集价值、线下流量价值。

这次带着“支付宝电商运营解决方案”入围半年度评优推介会的上海越客信息科技有限公司,已经与支付宝合作了八年,主要服务的就是品牌商家和产业带的综合电商商家。

“为什么商家今天要进来入驻支付宝?支付宝上有月活8亿的公域流量,还有着真实的海量用户数据。支付宝的电商也不是纯电商,是公私域联动的做法,这点其实也是品牌最认可的。”在“上海越客”看来,品牌在支付宝私域最大的难度就是如何做好公私域联动,如何将公域流量承接住,进而提升私域运营的效率。

“上海越客”通过整体小程序,将支付宝的公域流量场和私域客户沉淀打通。

品牌快速参与到支付宝主会场、消费圈、直播、会员频道的活动中,在通过钩子商品获得公域流量后,再通过芝麻信用提供的先享后付、芝麻购的履约服务、支付宝会员积分体系、群聊等工具和能力,将公域流量沉淀进入私域中,以公域引流私域,去提高客单价、复购率,对消费者进行精细化营销与经营。

支付宝生态的多元化,也让营销有了更多的玩法。

比如,某美妆品牌商家想要提升会员和线下的交易,“上海越客”会针对通过参与支付宝活动吸引而来公域流量派发一张零元到店的派样券。当这些用户因为派样券到线下店核销时,有着营销和转化能力的柜员,能够提高整个客单价。

一个月时间,数字化解决方案可以引导到店300人,平均的客单在600元左右。

随着“乘风计划”的升级,这次半年度评优推介会上,服务商给出的解决方案也多了创新的场景化表达,针对不同的场景提供了针对性的解决方案。

杭州点苍科技有限公司一直思考的问题,是如何扩展支付宝的线上生态范畴。

去年,“点苍科技”参与“乘风计划”,解决了商家30分钟入驻问题。今年,则针对4月推出的支付宝直播场景发力,想要解决商家30分钟开播的问题。

“点苍科技”表示,目前一个商家想在支付宝做一场直播活动,最快也需要一周时间才能入驻。为了帮助商家快速开播,“点苍科技”通过支付宝开放的底层能力,做了商品中心和交易组件,实现了直播间公域和小程序私域的商品信息互通等功能。

“点苍科技”还计划针对能力不一的商家推出更加简单明了的开播流程和路径,让商家在支付宝享受到和淘宝、拼多多或抖音一样的一键卖货和一键直播。

“乘风计划”从商家需求角度出发,共设有三大专区,分别为开发专区、代运营专区和内容营销专区。此次半年评优推介会结束后,评审团评选出开发专区的24个优秀解决方案,并预计于10月18日陆续开展其他专区的解决方案评选,正式进入千万助力包加持的方案加速期,最终冲刺年度评优,以赢取百万现金大奖。

以下是开发专区的获奖名单:

陪伴之下,共创共赢

“‘乘风计划’的初衷并不复杂,就是一个关键词,‘陪伴’。”在评优推介会的生态专场中,支付宝数字商业事业部数字生态总经理孙磊表示。

服务商和支付宝在相互“陪伴”的过程中,迎来共同的成长,一起打造出更具质量的有效解决方案,进而打造健康的商业模式,最终真正被市场认可。

支付宝已经积攒了基础支付、商家运营、供应链、会员管理等方面的工具和能力,但如何将这些工具和能力应用到各行各业中,助力细分赛道的商户实现数字化经营,还需要了解各行业客户需求和痛点的服务商伙伴的加入。

通过乘风计划,服务商和支付宝生互相“陪伴”,一同探索,共同创造出适合当下经营环境的解决方案,也是在实现支付宝、服务商、商家和消费者的多方共赢。

“支付宝还是有很多流量红利和新的塑造场景机会的,它从支付起家,本身流量就是比较强的。相对于其他的一些本地化生活服务的平台来讲的话,支付宝平台的一些数字化红利还远远没有被挖掘出来。”众海投资合伙人李颖表示,支付宝可能是为数不过还存在开垦可能的富矿,生态开放的支付宝平台,可以为更多的服务商、创业者提供帮助。

互相陪伴,共同进步,在“乘风计划”的激励下,还会有越来越多服务商拿出更多的优质解决方案,被商户、行业乃至投资者看到,继续在支付宝开放生态中助力数字化发展,促进业务增长,实现生态的共同繁荣。