Shopee在东南亚备受偏爱,被90%马来西亚消费者选择

跨境黑马
2023-10-13 17:23
1.被90%消费者选择

作为东南亚目前头部的电商平台,Shopee正在被越来越多的消费者所选择。

近日,ShopSafe With Shopee发布了一项调查数据,结果显示,90%的马来西亚消费者更喜欢在Shopee进行安全的网上购物

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(90%马来消费者更喜欢在Shopee购物 图源:The Malaysian Reserve)

根据调查显示,有20%的消费者表示遇到过涉及假货购买或容易受骗的情况,30%的受访者去年在购买家居和生活产品、时尚和生活用品以及电子产品时曾遭受过网络诈骗。

基于此背景下,马来西亚消费者表示,在选择网上购物平台时,首要因素就是安全购物交易的能力,例如安全的支付方式、明确的退货和退款政策、正品或经过验证的产品以及出色的客户服务解决方案等。

而针对消费者的需求,Shopee也在马来西亚站点制定了一系列的政策。例如此前Shopee曾表示,只要消费者在Shopee Mall店铺购买的商品被证明是假货,Shopee就将提供高达8倍的退款金额。”

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(Shopee的假货赔偿政策 图源:soyacincau)

总的来看,Shopee一直在不断优化用户的购物体验,就像Shopee Malaysia营销主管Kenneth Soh所表示的那样,“我们采取了各种举措来保护我们的用户,包括 Shopee Guarantee、Shopee Mall和我们专门的支持团队。我们致力于为用户打造一个安全、受保护的环境,以获得愉快的购物体验。”

2.在东南亚遥遥领先

客观来讲,东南亚作为跨境电商的新兴之地,一直以来都备受各大平台以及跨境卖家的青睐。

据此前市场研究公司eMarketer发布的《2023年全球零售电商预测报告》显示,2023年,东南亚电商市场规模增速在全球排名第一,同时在2023年全球电子商务增长最快的10个国家名单中,东南亚有4个地区入选,足以证明其潜力。

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(电商市场规模增速前10的国家 图源:eMarketer)

而对Shopee而言,除了在马来西亚,其在整个东南亚都颇受欢迎,并且有着不错的成绩。

例如今年8月,数据分析网Similarweb发布了东南亚各电商平台访问量,包括桌面和移动端的数据,可以看到,在印尼、越南、泰国、菲律宾、马来西亚等多国Shopee的流量都稳居榜首

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(8月东南亚电商各站点访问量排行 图源:东南亚电商观察)

之所以能在整个东南亚市场都备受欢迎,自然是离不开平台持续以来对买家的重视。除了此前推出的假货赔偿政策,Shopee也在尝试从根源解决这个问题。

今年9月底,Shopee菲律宾站发布了一项通知,表示“为给消费者提供更优质的购物体验,平台将加强对商品质量的监测,此后平台将根据退货/退款、买家评分等指标来监测卖家的商品质量是否过关,倘若退货率过高或一星评价过多,卖家的商品质量则需要大大优化。”

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(Shopee加强商品质量监测 图源:Shopee)

这意味着,所有因质量问题被退货或被打低分的商品,都将被监测出来,这也将促使卖家从源头抓紧商品质量问题,避免此情况的发生。

总的来看,无论是提供假货赔偿还是监测低质量商品,都是Shopee不断提升用户购物体验的直接表现。长远来看,Shopee也会持续为用户打造一个更好更安全的购物环境,这也正是Shopee能长时间雄霸东南亚多个市场的重要原因之一。

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