浙江省首个跨境电商争议海关化解工作室挂牌

10月13日消息，钱江海关跨境电商争议化解工作室在中国（杭州）跨境电子商务综合试验区下沙园区正式挂牌并投入使用。这是浙江省首个设立在跨境电商通关现场、专门从事跨境电商领域矛盾争议化解的工作室，也是钱江海关积极践行新时代“枫桥经验”、推动矛盾争议在基层得到实质性化解的重要举措。

近年来，跨境电商新业态在浙江蓬勃发展，2022年跨境电商网购保税进口货物数量和货值双双位居全国第一。矛盾纠纷也随之而来，在商品适用标准、退货规则、监管政策等方面，跨境电商因与传统消费模式有所差异，常常成为消费者与电商企业争议的焦点。

图源：中国跨境电商综合试验区公众号

“我们充分发挥专业优势，立足于将纠纷矛盾化解在基层，按照公平公正原则推动纠纷化解。”钱江海关驻下沙办事处跨境电子商务后续管理科科长刘毅介绍，海关根据电商特点，立足“早预防、早研判、早处置”，创新开展“现场+远程”争议化解模式，使海关、企业、消费者三方坐到网络搭建的“一张桌子”前协商解决问题，实现云端调解。

据介绍，截至目前，钱江海关已累计开展“现场+远程”调解26起，根据消费者反映的情况采取技术整改、退运、销毁等风险消减措施16批次，实现了就地化解率、问题整改率、消费者满意率三个100%。

钱江海关将进一步拓展争议化解工作室功能，形成集争议化解、普法宣传、案例展示等功能于一体的法治平台，推动跨境电商争议化解工作专业化、规范化、品牌化发展，形成在跨境电商领域践行新时代“枫桥经验”的标杆样本。

图源：杭州海关发布公众号