做家居类电商运营最难的是什么?

电商报
2023-10-17 16:36

俗话说,万事开头难,而电商却是开头难,中间难,后面更难,无论是五六年的电商老司机,还是两三年的电商萌新,都有各自的烦恼与忧愁,一个“难”字足以表达所有。

电商运营中哪项工作最难?不同阶段有不同的答案,对于新人,会觉得平台规则好难,总是拿捏不好分寸,比如别人这么做没问题,而到自己就被限制推广了。

对于老司机而言,资源最难,虽然电商运营经验丰富,却没有能打的品去发挥。

真是几家欢喜几家愁,其实,做电商运营最难的,无非是这三块:曝光量低、点击率低、转化率低。

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一、电商运营难度排行榜第三位:曝光量低

经常有电商小伙伴抱怨,“计划开了很久了,就是没有曝光,但是点击和转化较为可观,如果平台给曝光,绝对能起飞。”

如果出现以上情况,并不是出价问题,其实是链接不行,如果点击率和转化率高是因为系统推荐了极为精准的用户,显得数据很漂亮,系统次日会去放大流量,给更多的用户去展示,结果,这时链接的转化率就开始暴跌了,系统就会觉得,你这个链接吃不了那么大的用户池子,于是就一直给你在小小的流量池里挖呀挖。

最终呈现的结果就是,点击和转化数据很漂亮,但就是曝光上不去。遇到这种情况怎么办呢?提高出价是一方面,如果不亏钱可以这样干。但是这样做治标不治本,链接的基础数据不行,后面拖价也拖不动。

最好的解决方法是,降价提高链接的转化率。比如某个链接,售价50多,全站没有丁点曝光的,把卖价降到30多,曝光立刻起飞了,买家就是如此的现实与理性,高价的不要,只要价格低,李老头的直播间照逛不误。

二、电商运营难度排行榜第二位:点击率低

如果链接主图点击率高,那么曝光绝对不会低,怎么做高点击率的主图呢?这确实很难,因为不可控因素太多,比如运营觉得设计的主图不错,但点击率却不行,觉得不怎么好的主图,点击率却奇高,所以还是要多测试,才能根据数据判断哪张图更合适。

想做出高点击率的主图,有两条路。一是通过流程化的测图方法来做,比较辛苦和耗时,也不可控。二是通过几年的电商经验来做出相对数据较好的图。

不得不说,电商老司机对主图的拿捏确实会比电商小白精准一些。但想做到百分百出高点击率的图,也是不可能的。

主图的点击率吃经验,给人一种玄学的感觉,有很大的不可控性。所以,做好这块的难度比较高,不像曝光量,加钱或降价就能解决。而点击率是用钱解决不了的,但凡是钱解决不了的问题,绝对都不是小问题。

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三、电商运营难度排行榜第一位:转化率低

对于某宝的运营者而言,开车挺难的,而对于某夕的运营者却不这么认为,因为它的直通车是全网最简单的,无非是算好盈利的投产比,去出相应的价格就可以了,并不难,自定义才是真的难。

直通车的曝光量上不去,没有自然单,说到底就是转化的问题。即使主图的点击率低点都没关系,只要转化率高,系统一样会源源不断的给流量。

如何提高转化率?这涉及到主图、详情、SKU、评论、销量、竞品、用户精准度、客服等等,要优化到每一个环节。

假如,大家都知道如何做出高点击的主图,也都知道开车的技巧,但是转化这块,无论怎么讲,就是很难意会到。

比如评论这块,很多人对评论的作用还是不够深,觉得可有可无,其实,没有评论的链接,转化率会超级低。因此,链接如果没有评论和销量就不要去开车,浪费钱且还会给系统一个不好的数据表现。如果想开车,就要把基础都完善好。

在提升转化率时,不要奢望某个环节一下子提升个百分之一二,正确思路应该是,每个环节都提升个千分之几,这样持续不断地优化和提升,你慢慢的会发现,直通车的数据开始变好了。

四、优化售后服务

售后服务关系到品牌形象,更重要的是直接关联着我们自己的市场。优质的服务会感动消费者,消费者会更乐意转介绍给朋友或亲戚,从而市场会越来越大,相反,市场会逐步萎缩。

服务的内容包括:为用户提供安装、维修服务等,因此需要为经销商提供专业的服务队伍,并规范服务行为,解决顾客的安装测量问题。

那么,问题来了,培养专业的服务队伍,不仅要足够专业,还要求服务网络覆盖足够大,才能做到产品销到哪,售后跟到哪,可见,养工成本将是一笔不小的支出。

奇兵到家建立了完善的全国售后服务网络,面对来自全国各地的锁具安装订单,商家可用奇兵到家平台为顾客找到专业靠谱的师傅上门安装,平台客服会跟踪售后订单服务情况,协助师傅与顾客的对接与落实安装。商家只需在平台一键或批量下单,就能享受平台超180万的师傅资源以及客服全程透明化跟踪订单的服务,可为商家节省45%的售后运营成本!

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