阿里国际站发布关于货物被退回的纠纷调处规则

10月17日消息，阿里巴巴国际站新增了关于《阿里巴巴国际站关于货物被退回的纠纷调处规则》（以下简称规则）的公告。目的是为了减少争议，提升买卖双方的体验。该规则于2023年10月17日公示，2023年10月24日生效。

规则显示，为保护阿里巴巴国际站在线交易买卖双方的合法权益，更加公平和高效的调解处理交易纠纷。该规则依据《阿里巴巴国际站总则》、《阿里巴巴交易服务协议》、《信用保障服务规则》、《阿里巴巴国际站交易纠纷调处规则》等相关规定制定。

图源：Alibaba.com规则中心，下同

在货物被退回的纠纷发起后，平台优先建议双方自行和解或协调双方达成一致的和解方案。若双方无法在合理期内达成一致意见，或卖家未在五日内响应的，视为协商失败，买家可以申请平台介入，系统将视情况执行买家方案或升级仲裁；买卖双方应在限期内进行举证，平台将根据买卖双方举证情况对货物被退回的责任方进行认定。

不过，因买家单方原因导致货物退回且交易取消的，平台将依据本规则与《交易纠纷调处规则》等相关规则的规定，判定买家应赔偿卖家实际损失，但最高不超过合同金额。

需要注意的是，本规则适用于在线交易成交的所有信保订单，但不包括E收汇订单，E订单，美国GGS，港台和马来订单。以下为完整的《阿里巴巴国际站关于货物被退回的纠纷调处规则》：