嘀嗒出行：“济南TAXI智慧码”绑码出租车已超5500辆

10月18日消息，嘀嗒出行联合济南市交通运输局、出租汽车协会共同打造的“济南TAXI智慧码”今年3月正式上线，落地半年多以来，嘀嗒出行数据显示，目前济南累计绑码出租车已超过5500辆，出租车运营总次数达2020万次，“智慧码”扫码总量达178万次，评价总量达109万条，评价率约61.12%，好评总量达到108万条，好评率为99.67%。

据了解，“智慧码”采用一车一码的终身服务码，整合车辆、司机、实时定位等多维数据信息，是出租车的“电子身份证”，乘客上车后扫码即可获取这些信息，并实现行程分享、行程费用预估、查看是否偏航或绕路、匿名评价或投诉等功能。

图截自舜网-济南日报

目前，济南全市共有8000多辆出租车，其中还有一批车辆处于待营运状态，营运车辆总数按6600辆计算，5500辆出租车实现绑码已经占到了营运车辆的八成以上。济南出租车司机使用“智慧码”的同时，也在不断提升自身服务水平和服务质量。调查中不少乘客反映，济南出租车司机近期服务明显变好。

半年来，济南出租车行业通过“智慧码”共收到2628条乘客反馈的差评，其中反馈TOP5差评内容包括：司机不礼貌、不主动沟通、未安全驾驶、车内有异味、车辆不整洁。从数据上看，司机服务过程中缺乏耐心、服务语气和态度不热情、缺乏亲和力最为乘客诟病，车内有异味和车辆不整洁也名列其中。

相关乘客投诉共140件，主要集中在行程问题，包括投诉司机故意绕路或者多收费，但其中绝大部分是乘客对收费标准不了解产生的误投诉。在工作人员了解清楚情况并反馈给乘客后，得到了他们的理解。另外，随着8月济南新能源出租车运价优化调整，乘客有关多收费的投诉量明显下降。

（图源 济南交通官微）

嘀嗒出行相关负责人介绍，基于出租车“智慧码”扬招评价和嘀嗒出租车网约订单评价，并参考司机过往获得的社会荣誉，他们今年初启动了全新星级评选体系，服务分越高，星级越高。嘀嗒出行还与各地主管部门推动成立出租车智慧出行星级车队，星级车队成员不仅需要连续三月获得五星级、零差评、零投诉，还要经过地方主管部门综合评估。

嘀嗒出租车星级评选实行按月评级，每月初都会基于司机上个月的服务分变化和地方考核来进行新一轮星级评定。因此，星级司机名单每月都有变化，获得星级的司机将及时获得抢派单优先和服务费减免、垫付等一系列权益。

截至2023年10月中旬，济南市四星和五星出租车司机已接近200名，五星核心车队队员已累计200余名。对于积极推广“智慧码”的出租车司机，嘀嗒出行也有补贴和多重活动奖励。

（图源 央广网）