菜鸟裹裹商家寄件公布双11十项保障措施

10月20日消息，菜鸟裹裹在昨日正式官宣今年双11商家寄件业务保障措施，通过多快递比价、价格承诺、运费月结、发货补贴、时效打标、超时揽收赔付、改址调时、拦截转寄、异常监控、签收关怀等十项举措，在物流履约前、中、后三个阶段帮助中小商家提服务、降成本、稳时效。

目前，菜鸟裹裹商家寄件小程序等下单入口已完成升级，多快递比价、订单支持修改收件地址和上门取件时间等功能，将更好的满足商家自主选择需求。

大促期间，菜鸟裹裹还将通过包裹全链路监控功能，帮助商家对异常件进行预警，下单且已揽收订单支持商家自行操作拦截和转寄。在签收环节，菜鸟裹裹也将提供关怀举措，一旦发现异常问题，菜鸟裹裹将通过前置处理，提升消费者体验，减轻商家售后压力，护航店铺DSR评分。

图源：菜鸟公众号

在电商卖家关心的销量转化方面，菜鸟裹裹也给出了创新举措。其中，满足一定区域与单量的卖家通过裹裹Plus商家时效保障服务，还可以在商品详情页等位置透传次日达、隔日达、24小时发货等标识。前置表达与确定性服务，有望进一步带动消费者下单。

在降成本、稳时效上，菜鸟裹裹商家寄件业务也给出了多重保障。例如，菜鸟裹裹商家寄件承诺大促期间不额外加收大促服务费；保证每日上门揽收时效，17：00前下单当日必上门揽收，不揽收就赔付。达到一定要求的淘宝天猫商家，还可以获得菜鸟裹裹提供月结支付服务以及发货补贴等权益，基于上述举措，中小商家在大促期间的资金周转压力有望进一步下降。

图源：菜鸟公众号

据了解，作为菜鸟推出的一项面向商家的一站式寄快递服务，菜鸟裹裹商家寄件业务在帮助商家降低发货成本的同时，优化体验的举措也在持续上新。根据菜鸟裹裹公布的信息，近期其商家寄件业务还新增了订单自助管理、0手续费运费月结、时效打标服务等功能，支持跨平台开店商家发货能力、商家金融服务产品也在逐步上线中。