京东上线买家自主延迟发货时间新功能

10月23日消息，京东今日发布买家自主延迟发货时间上线公告。公告称，“买家自主延迟发货时间”是京东面向POP商家将于10月24日推出的时效功能，是指在商家设置的允许买家延迟发货的时间范围内，买家可在咚咚界面自行修改发货时间；同时商家需按照买家要求延迟的发货时间进行发货，以免买家进行投诉等问题。

官方介绍，本功能上线主要解决的问题为买家要求延迟发货，但无处修改发货时间；此功能的上线帮助商家减少报备成本，一次开通后，本店的买家均可自行修改发货时间。

图注：商家端开通步骤

（图源京麦商家中心公众号，下同）

商家端开通步骤如下：第一，商家后台-交易-承诺时效菜单内，点击右上角“买家自主延迟发货时间设置”进入设置界面。第二，选择开通此功能，并设置商家允许买家延迟的时间范围。第三，开通后，也可根据商家的发货情况选择关闭此功能。第四，当买家发出延迟发货要求时，商家可在订单列表页、消息盒子、咚咚聊天界面查看。

消费者端申请延迟发货步骤如下：第一，打开与该商家的咚咚聊天界面，选择快捷入口中的“修改发货时间”。第二，选择在本店要延迟发货的订单。第三，选择想要延迟发货的日期，并点击确认。第四，修改成功后，消费者可在聊天界面收到对应的发货时间修改卡片。

图注：消费者端申请延迟发货步骤

值得一提的是，在10月19日京东上线了根据订单状态进行客户售前售后分组功能。适应店铺包括POP店铺、自营店铺、FCS店铺（自营供应商模式不支持）。

京麦版的设置路径为京麦版咚咚-客服-客服管理-分流设置-选择咨询组/新建咨询组-接待范围-订单状态。客服管家版的设置路径为服务商管理-咨询组管理-选择咨询组/新建咨询组-编辑-服务范围-订单状态。

图注：功能界面

此外，京东也上线了经营问题反馈渠道，其表示，大促期间为保障商家经营，提高问题解决时效，公众号同步收集各条线产品问题及优化建议，包括入驻、钱包、发品、订单、售后、物流、结算等，都可以在相应的公众号文章下留言，公众号将直接传递至京麦官方团队，1v1解决商家的问题。

京东提醒，为了更精准识别商家的问题归属，留言时需含：商家id、商家pin、联系方式及详细问题。京东将在问题反馈1-3个工作日内通过官方电话或官方咚咚渠道联系商家。并且为保障各位商家经营隐私，留言仅官方运营查阅回复，不做对外公开。