Shopee菲律宾站推出新服务平台，降低卖家运营压力

如何做好卖家服务，是电商平台需要不断探索的问题，而这次，Shopee又给出了自己的解法。

近日，Shopee菲律宾站宣布推出新功能卖家服务平台，使卖家可以在该服务平台中一站式处理所有运营问题。

据了解，新的卖家服务平台分为两大区块。其一，是“自助工具（Self-service Tools）”，卖家可以在此查找并使用常见的自助表单。

（Shopee卖家服务平台“自助工具”区块 图源：Shopee菲律宾电商平台公众号）

其二，则是“我的案件（My Enquiries）”，卖家可以在此查看案件记录和客服对话。

具体来看“我的案件”区块，在这里，卖家可以对案件进行3种操作。首先是回复Shopee在线客服，只要案件尚未关闭，卖家就可以继续与客服对话；其次是为Shopee客服打分，如果卖家想为客服留下反馈，就可以点击“评分（Rate）”进行相关操作。

最后，是重启已关闭的案件，如果卖家对案件有进一步的问题或请求，就可以在此重启它。

（Shopee卖家服务平台“我的案件”区块详情 图源：Shopee菲律宾电商平台公众号）

总的来说，新的服务平台对菲律宾站点的卖家而言是一个较大的利好，它能大大降低卖家的运营负担，让卖家在一个平台集中处理运营工作，而无需到处寻找申请表单和到处搜索回复邮件。

当今，菲律宾电商正在持续爆发出潜力。市场研究机构Insider Intelligence此前发布的一项数据显示，在2023年全球电商市场增长率排名榜中，菲律宾电商增幅高达24.1%，远远高于世界平均水平，位于榜上第二。

瞄准这一新兴市场，Shopee近来频频发力。就在不久之前，Shopee还宣布将在菲律宾站点推出一项名为“Tatak Pinoy International”的跨境物流计划，为当地中小微卖家提供相关的物流支持，帮助他们在继续保持本地化销售的同时，接触更广泛的海外买家群体，从而将业务扩展到更多海外市场。

（Shopee推出新跨境物流计划 图源：OneNews）

其实客观来看，Shopee在菲律宾市场的地位还是比较稳固的。在网站月访问量、用户数量、市场份额、销售额等方面，Shopee都是当之无愧的菲律宾第一电商。而且，今年8月，Shopee还被选为菲律宾最有价值的零售品牌。

但是，Shopee也同时正在遭遇来自竞争对手的冲击，并非高枕无忧。就比如它在菲律宾的头号对手Lazada，今年以来力推全托管模式，接手卖家的运营、物流、推广等工作，让卖家当供货商、安心打造品牌特色，实现了平台和卖家的双向奔赴。

再比如，实力新秀Temu，将菲律宾作为进军东南亚市场的第一站，于今年8月正式上线菲律宾站点，为消费者提供高达90%的大额折扣，迅速冲击了对价格比较敏感的菲律宾消费者的心智，上线之初就已有卖家爆单10万件。

（Temu上线菲律宾站点 图源：Temu）

毫无疑问，竞争对手的下场势必会让Shopee迎来更多挑战。不过对于卖家而言，电商竞技场里巨头们竞争得越激烈，自己的能获得的机会与服务也就越多。总的来说，想要进入菲律宾这块潜力市场的卖家，可以尽早耕耘，根据自己的情况选择合适的平台和服务。