携程谭煜东：全球民航复苏强劲，供应链和用户是竞争力基石

10月25日消息，在新加坡举行的2023携程集团全球合作伙伴峰会上，携程集团机票事业部CEO谭煜东介绍了全球和中国民航业复苏向好的趋势，并表示携程将继续秉持合作共赢的理念，坚持结合创新、服务和技术，在全球市场为更多用户提供优质产品和服务。

在谭煜东看来，2023年全球民航业的复苏令人振奋，而像携程这样的全球化旅游平台也面临更多的市场机遇。谭煜东进一步介绍，中国大陆境内已经是非常成熟的市场，出入境市场则由于需求积压，在航班运力恢复之中增长可期；而对于海外市场而言，由于市场分散和技术驱动的特点，还有广阔的空间值得携程探索。

数据显示，携程集团今年二季度整体机票预订量创下历史新高，同比增长近一倍。国内、出入境机票恢复速度领先行业，国际OTA平台的机票预订同比增长超120%，近两倍于2019年水平。

图注：携程集团机票事业部CEO谭煜东

（图源携程黑板报公众号）

在此之中，供应链和用户是竞争力的基石和成败的关键，谭煜东认为Trip.com目前已高效发挥着桥梁和平台的作用，一方面赋能国内供应商出海，另一方面也对接更多国际供应商服务中国客户。

“当然，在这个过程中不无挑战。”谭煜东表示，包括如何理解本地需求、与全球航司深度合作，以及继续创新和保持合规，都是企业全球化征程中需要稳扎稳打学习的领域。

不过，携程在国内市场积累的技术和服务经验，也为国际化竞争力提升打下了坚实的基础。据了解，携程目前提供24种语言、29种货币服务，并在全球拥有7个全球客户服务中心。携程打造的以技术驱动的服务自动化体系能够满足用户95%以上的及时应答、自助服务和自动退款等，这在疫情期间海量机票退订潮中也经受住了考验。

在技术领域，强劲的搜索引擎、云技术和全球化人才仍然是携程机票将重点发力的方向。谭煜东表示，通过更广泛的航司NDC合作、GDS等技术公司合作深耕，携程在国际机票服务自动化、国际机票供应链多样化等取得了更进一步地提升。

图注：2023携程集团全球合作伙伴峰会现场

（图源峰会直播截图）

据了解，截至2023年10月，携程已与24家航司实现了NDC合作，同时在预订和服务等各个环节持续优化，与各个航司一起加强NDC能力和用户体验。

而在创新方向，携程提供的国内及全球机票灵感模糊搜索功能、定制包机服务、行程拼接产品等，让用户以更优的价格、更优质的预订体验，享受到更便捷的出行和更高端的服务。

值得一提的是，生成式AI应用的探索在旅游和机票领域也已经逐步拓展，除了应用已相对成熟的客服能力外，AI在航空信息处理、界面交互及市场营销侧均带来了显著的效率提升。

（图源携程FlightAI平台官网首页截图）

此外，由携程开发、赋能行业伙伴的FlightAI平台，在旅游复苏后也持续加大产品优化，航司收益管理板块新增自动化管理方案，通过专业的算法模型和丰富的功能模块进一步助力航司挖掘数据价值、提升产品收益。

“民航供应链的加速复苏，离不开行业各方的资源协同和通力合作。携程将持续深耕供应链和技术、维持产品和价格竞争力，同时保持开放共享的心态、和合作伙伴共同深挖旅客需求，助力民航领域拓展更多创新产品和收益空间。”谭煜东表示。