淘宝网拟新增“三年质保”、“破损包赔”特色服务

10月26日消息，淘宝日前相继发布关于新增《淘宝网"三年质保“服务规范》、《淘宝网“破损包赔”服务规范》的公示通知。新增规则于2023年10月25日进行公示通知，将于2023年11月2日生效。

截自淘宝规则中心

三年质保”服务是指当买家在淘宝购买带有"三年质保"标识的商品，卖家承诺所售商品向买家提供三年的质量保证服务，如确认收货之日起三年内发生非买家个人使用、维护、保管不当造成损坏或自行拆动造成的损坏的情况下，卖家拒绝或无法为消费者提供质保服务的（包括卖家关闭淘宝店的情况），并经确认为质保范围的情形时，将由保险公司承担赔偿责任，最高不超过订单实付价格的60%（且最高不超过3000元）。

“破损包赔”服务是指当商品出现破损（包括但不限于商品破损导致碎裂、刮痕、缺角等，同时非消费者因使用、维护、保管不当造成损坏或自行拆动造成损坏的情况下），买卖家协商退货退款不成功，买家同意保留商品的，可通过发起“仅退款”维权申请一定金额补偿或同等价值维修服务（仅退款申请金额不超过实际支付金额的60%，且最高不超过3000元），经保司审核后，交易支持优先退款买家，后续将由保司理赔退款金额给卖家。

符合准入条件的卖家和商品可申请展示“三年质保”、“破损包赔”服务标识，并对消费者履行该服务。“三年质保”、“破损包赔”卖家准入准出条件相同，准入条件包括成功入驻极有家；店铺保证金足额缴纳；近365天内无严重违规行为节点处理记录；淘宝卖家账户注册满3个月且店铺经营状态正常。

截自关于新增《淘宝网"三年质保“服务规范》的公示通知

以"三年质保"为例，买家须同时满足以下条件，方可申请“三年质保”服务：买家购买的商品含有“三年质保”服务标识；买家需在交易成功的3年内（自订单确认收货之日起，365*3日内）发现商品存在质保范围的质量问题时，需在订单详情页面的服务保障栏发起三年质保服务，并按照举证要求提供商品质量问题凭证。

赔付标准如下：每次赔偿限额，根据商品使用时间设定单次赔偿限额。使用一年时间内：每次赔偿金额范围最高不超过子订单实付价格的60%（最高不超过3000元），具体赔偿金额需根据个案情况核定；使用二年时间内：每次赔偿金额范围最高不超过子订单实付价格的50%（最高不超过2500元），具体赔偿金额需根据个案情况核定；使用三年时间内：每次赔偿金额范围最高不超过子订单实付价格的35%（最高不超过1800元），具体赔偿金额需根据个案情况核定。

累计赔偿限额：每个商品的累计赔偿限额为子订单实付价格的60%，且最高不超过3000元。即当一个商品在保险期限内，无论几次维修，且无论每次维修（或赔偿金额）多少元，累计总赔偿额度不超过订单价格的60%（且最高不超过3000元）。

卖家三年累计赔偿限额：卖家投保子订单商品累计实付金额*10%，最高不超1000万元。卖家拒绝或无法为买家提供质保服务的（包括卖家保证金不足的情况），在确认为质保范围的情形时，由保险公司按上述约定承担赔偿责任，最高不超过订单实付价格的60%（且最高不超过3000元）。保险公司理赔后保留对商家追偿的权利。

截自关于新增《淘宝网"三年质保“服务规范》的公示通知