菜鸟家具家电配送及安装平均首次成功率已达95%

10月27日消息，今年1-9月，菜鸟在大家电的配送整体满意度方面，已持续领跑整个行业。配送速度、商品破损率等指标均保持了领先，尤其是在快递员服务满意度方面，菜鸟已经大幅度领先同行20个百分点以上。其中，菜鸟家具和家电配送及安装的平均首次成功率已达到95%。

菜鸟在大件物流领域动作不断。去年双11前夕，菜鸟曾联合天猫对外宣布要建设一张服务最好的大件物流网络，并开出4万月薪招募大件家装的送装师傅，强化末端自营送装团队的服务质量。今年，菜鸟和天猫又联手在大家电行业推出了“一次上门，即送即装”和“一次上门，送新取旧”的服务，部分品类已实现“送、拆、装、取”的一体化服务。

菜鸟大件物流南宁大家电仓；图源：菜鸟公众号

时效方面，菜鸟在浙江省的部分线路试点时效提升，通过压缩一级仓的发货转运时长、提高偏远地区配送频率，以此提高次日达订单占比。菜鸟大家电还在全行业率先将截单时间延迟到24点，比行业普遍推迟了3个小时，以此提升消费者的物流体验。

菜鸟目前已建立一个涵盖整个物流链路的家具和家电综合配送及安装网络，包括存储、送货上门、安装、维修、退货以及回收。截止2023年6月30日，菜鸟综合大件物品物流网络包括遍布全国超过120个城市可满足特殊处理要求的180多个仓库，而家具和家电配送及安装的平均首次成功率达到95%。

菜鸟大件物流家装师傅送装一体；图源：菜鸟公众号

值得一提的是，作为天猫双11大促物流保障的主力，今年菜鸟供应链通过大促预测、前置预处理、预售极速达等6大锦囊，帮助商家做好物流保障，助其提升计划达成率、24小时支揽率、48小时支揽率、揽收后24小时物流详情更新率、新灯塔物流得分。同时，针对入仓商家，菜鸟供应链还提供了6大权益。

菜鸟供应链为入仓商家提供的6大权益中有3项与体验相关。依托于高效稳健的仓配作业，菜鸟不仅可以保证大促期间领先的发货时效，商家如果订购相关服务，还能享预售极速达或者夜间派送的极速物流。

在实现快速发货、快速配送的同时，菜鸟还将通过多种举措，让消费者在大促期间也能享有送货上门的服务体验。例如，“下单按消费者偏好上门，未设置偏好默认上门，订购菜鸟优选仓配，享受免费送货上门服务”，针对双11入仓商家，菜鸟还承诺“晚发必赔”、“未按需上门必赔”。

图源：菜鸟公众号

为帮助商家提销量、降成本，今年天猫双11，菜鸟还协同各方资源给出了创新举措。天猫双11大促期间使用“优选仓配”的商家，菜鸟将联动淘宝、天猫为其实现全链路送货上门透标，对消费电子类商家还可以享有时效承诺透标。基于此，消费者下单前就能在商品详情页等位置看到送货上门、物流时效等信息。确定性的物流服务也有望进一步提升商品复购率和成交量。

除此之外，今年天猫双11，菜鸟供应链推出的双11极速回款权益、存货融资权益也将帮助商家进一步降低资金成本。