腾讯视频号“放心买”和“极速退款”规则正式生效

11月3日消息，腾讯视频号在日前正式生效“放心买”规则和“极速退款”规则。两个规则都适用于所有视频号小店商家，“极速退款”规则还适用于视频号小店用户。

据悉，“放心买”和“极速退款”均为腾讯系统自动为视频号小店商品展示的标志，无需商家主动申请开通或关闭。视频号商家的店铺和商品等要求达到一定考核标准后，系统会自动为商品展示“放心买”标志；用户购买“极速退款”标识商品并要求退款时，腾讯将免审核优先处理该退款申请。

图源视频号带货公告与规则官网

具体来说，“放心买”是指平台根据考核标准，对店铺的经营指标、商品指标、服务保障能力等进行考核，对符合标准的商品赋予的标识。

“放心买”标识的考核标准分为店铺与商品维度，考核频率为每天。“放心买”相关规则显示，腾讯官方将从店铺和商品两个维度考核商家，包括店铺违规记录、店铺稳定性、店铺评分、店铺商责纠纷率、商品服务保障功能等，考核频率为每天。满足全部考核标准后，系统将在直播间、商品详情页和订单中心为该商品展示“放心买”字样。经平台判定商家未能履约上述任一标准的，腾讯有权取消商品的“放心买”标识。

“放心买”标识的考核标准

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另外，“极速退款”是指视频号小店用户在视频号小店购买支持极速退款的商品后发生退款或退货退款诉求时，平台会根据本规则和其他适用规则对符合要求的订单进行“免审核”优先退款处理。

当标有“极速退款”的商品订单处于“已发货”状态时，用户7天无理由退货申请通过后，使用视频号上门取件功能，在物流商完成上门取件揽收后，将由腾讯官方为商家垫资，将退款金额退还给用户。值得注意的是，该订单的实付金额不可高于300元。

若商家收到的退货商品不符合相关规定中商品完好要求，可在处理时效内（上门取件完成揽收后10天内，当退货物流信息显示“已签收”时，需在48小时内确认）在小店后台对应订单的“售后详情”中拒绝并说明原因，届时用户和商家需提供相关证明以协助平台审核。据悉，目前腾讯提供的“极速退款”服务暂不收费，未来收费时腾讯将提前发布通知。

极速退款规则

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值得注意的是，标有“放心买”的商品必须开通运费险、7天无理由退货和极速退款服务；截至目前，共有1721个三级类目需同时开通以上三项服务。