菜鸟驿站升级双11取件服务 推广“24小时随时取”

11月3日消息，为满足“双11收货人”取包裹的迫切需求，菜鸟驿站在双11期间试推广“24小时自助取”，在开通“夜间取件”功能的站点，将“24点前自助取”升级为“24小时自助取”。这意味着，只要小区的菜鸟驿站有“夜间取件”功能，无论多晚、全天24小时，消费者都可使用菜鸟APP扫码开门自助取件。

早在今年4月，菜鸟驿站已在部分城市试点“夜间取件”功能，为晚归消费者提供“24点前自助取”服务。今年双11期间，该功能将超长待机，利用IOT设备在线值守，实现24小时取快递服务不打烊。以黑科技手段加持，避免晚归消费者在站长下班后无法到驿站取件。目前，该功能已覆盖杭州、成都、济南、长沙、深圳、上海、广州、西安的2600多家菜鸟驿站。

图源：菜鸟驿站公众号

开通“夜间取件”功能的菜鸟驿站都会配备智能化的门禁系统，消费者用菜鸟APP扫描门上的二维码，按照语音提示从扫码开门、自助取件到自动关门，实时记录，全程在线，取快递过程最快只需1分钟。

与此同时，面对包裹高峰，夜间取件功能的升级也将进一步解放菜鸟驿站站长们的生产力，腾出更多时间和精力去专注于包裹入库、上门送件、上门回收等服务，用数字化方式提升工作效率。

作为社区生活的核心服务之一，近年来菜鸟驿站持续围绕消费者的收货体验，进行数字化升级，以取件效率、取件便利性、取件安全性为核心价值进行研发。通过菜鸟APP，菜鸟驿站已形成“看闲忙错峰取、看营业时间不跑空、实景找包裹、夜间自助取”的数字化解决方案，以改善消费者全天候、全环节的取件体验。

图注：“货架地图”功能

图源：菜鸟驿站公众号

除推出24小时取件功能，菜鸟驿站还在今年8月下旬推出行业首个包裹导航——“货架地图”功能，根据实景地图找包裹，在线精准还原驿站货架布局，快速导航包裹位置。据介绍，双11期间，该功能已覆盖杭州、深圳、长沙、广州、西安、重庆等5000多家菜鸟驿站。