辛巴：信任是直播行业最稀缺的东西

11月4日消息，以“千年商都 国际美湾”为主题的首届广州国际美妆周于11月1日-5日举办，辛选集团创始人辛巴（真名辛有志）出席大会并发表演讲，分享辛选集团在供应链和用户体验等方面的经验。

在阐述商业理念时，辛巴指出，“信任是直播行业最稀缺的东西。时代不可逆，我们将迎来透明消费、体验透明、质量透明的又一次革命。”

图源：封面新闻

辛巴表示，辛选始终和消费者站在一起，不断加强售后力量，以加强与消费者的关系，提升消费者的体验。“要让消费更平等，辛选的售后服务，在挑战这个行业的客户体验。”据他介绍，辛选集团于2021年完成了品控的升级规划和落实，选品品控团队有1400多人，全力为产品品质保驾护航。2022年，辛选升级客服体系为“用户体验中心”，团队成员超2000人，为8000多万用户提供全天专业服务。

“永远保持真诚，永远贴近用户”，是辛有志重点要分享的经验，他也对很多传统的品牌方提出建议，用更新的人和眼光去适应行业，做好消费者体验，同时更要有工匠精神。

如今，辛选集团有4000多名员工，上千名主播，其中13名主播单场销售额破亿。辛巴表示自己很早就意识到，做好直播行业，供应链强则前端强，并把流量分散孵化主播矩阵。辛巴认为，辛选能够保持增长的原因在于一直以来都在专注的“基建”建设。

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辛选集团创始人辛有志在演讲时着重强调，广州对于辛选集团具有重要意义，广东省是全国化妆品最重要的生产地、集聚区之一，同时也是中国化妆品走向海外的主要基地和窗口。多年来，辛选与广州众多美妆品牌共同成长。

辛有志介绍了辛选美妆赛道的几大特点。其一是销量大，辛选累计合作了11000多家核心品牌，其中有1600多家美妆品牌，并助力55家美妆品牌销售额破亿；其二是潜力大，美妆品类占比超过28%；其三是打造了众多爆品，“我们打造爆品，但不随波逐流”；其四是转化率高，美妆产品在辛选直播间平均转化率近20%。

辛有志还分享了直播带货美妆产品的案例。在辛选直播间，有一款胶原蛋白产品，3分钟带货销售额达6700万元。此外，辛选直播间共助力御泥坊、润百颜、欧诗漫三个国货美妆品牌销售额超11亿元。

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