快手电商下线“主播实在宝”功能

11月9日消息，快手电商公告称，因业务内容调整，经平台综合考虑决策，拟对“主播实在宝”服务进行废止，公示期为2023年11月9日-2023年11月23日，公示期结束该规则正式废止。快手电商表示，后续将推出更好的服务产品。

公告显示，对于已开通“实在宝服务”的达人，平台将在11/20号终止向达人提供该服务，达人可在11/20号前与平台解约（解约路径：联系对应小二，由小二内部路由进行解约），届时到期未解约达人平台会自动终止合约。对于存量订单，在保障期间到期前平台会保留申诉入口，不影响历史已打标订单的合理售后诉求。

对于平台根据规则开通“实在宝”服务的达人，无需进行操作，平台会在交易链路下线实在宝的表达和理赔入口。对于已产生理赔的订单，平台会按照流程完成这些订单的履约服务。

截自快手电商关于废止“主播实在宝”服务说明公告

据了解，快手电商于今年3月推出“主播实在宝”服务。开通“实在宝”服务的，主播承诺在商品发货后30天内，因主播的过失或错误对商品信息（商品材质、品牌、数量、品种/产地、功效等）虚假/夸大宣传造成消费者权益受损的，消费者可由订单详情页专属通道、在提供有效证明材料的情况下申请赔付，平台客服在48h内审核申请单，72h内进行结果反馈。经平台审核虚假宣传属实的，主播需承赔偿消费者的损失。

根据当时规定，实在宝服务的开通方式为平台定向邀约带货主播进行开通。收到平台定向邀约开通服务的，需同时满足以下条件：粉丝量大于100万；带货口碑分≥4.5分；商家等级为 L2+及以上；其他平台对虚假宣传违规的考核要求。赔偿规则中，符合实在宝服务赔偿原则的，赔偿金额为在消费者订单实付金额基础上赔付相应的比例的100%，最高不超过订单实付金额的100%，赔付上限1000元。

截自快手电商关于废止“主播实在宝”服务说明公告

近年来，快手电商多维度升级“信任电商”生态。《2022快手电商信任建设报告》显示，2022年，快手电商以“品质放心、售后无忧”为标准，累计推出20余项消费者权益产品，为消费者提供更全面的保障。报告数据显示，仅退货补运费权益累计保障用户数超1.9亿，消费者信任保护基金累计支付金额超11亿。

与此同时，在快手电商“信任购”的引导下，越来越多商家开通更多保障权益，过去一年，信任购权益覆盖商家数上涨300%。

图源：快手电商公众号