eBay更新平台反馈系统，支持消费者带图评价

要想在跨境圈内继续驰骋，就要懂得顺应潮流、与时俱进。

根据eBay美国站发布的公告显示，eBay对平台的评价系统进行了优化和升级，将支持消费者在提交评价时添加产品图片一并发送。

不过需要注意的是，这一重大功能目前仅适用于多数量（multi-quantity）Listings，并且只有部分卖家能够在消费者评价中看到图片，而消费者暂时还无法看到带图评价，eBay表示将进一步大力推广该功能，争取在11月底将这一功能普及到所有卖家和买家。

eBay升级评论反馈系统 图源：eBay

通过eBay的初步测试发现，消费者上传的图片大多数都偏向积极性评价，因此，eBay此举将在影响卖家销售额方面发挥着重要作用。

一方面，就带图评价这个功能本身来说，它有助于帮助卖家提高产品的可信度并且吸引更多的潜在顾客，原因在于该功能能够让消费者在评论区更加直观地感受到产品的原本样子，毕竟消费者的图片都是原图直出，而非卖家商品详情页里经过一系列美化操作的图片。如果该产品质量过硬、细节处理佳，那么真实的产品图或许更能打动人心。

eBay平台上的商品图 图源：eBay

不过另一方面，带图评价的存在也有可能会劝退部分消费者，这是因为每个人上传的图片质量不一，不同的光线、角度、拍摄手法等等都会导致图片有所差异，这就让消费者难以做出好次之分，也有可能某张拍得不好的图片就打消了消费者原本想要购买的念头。

因此，文字评价还是相当重要的，卖家们归根到底还是要保证产品质量，在图片质量存疑的情况下利用消费者的文字评价来掰回一局也不是不可。

众所周知，除了商品详情页以外，评论区便是消费者了解某样商品最为直接的渠道，在一定程度上影响着消费者的购买决策。此前就有数据显示，比起没有评论的商品来说，有评论的商品点击率要高出4倍左右，并且这类商品被买家添加到购物车的次数高达160%。因此，平台评论机制也成为了一众电商巨头格外重视的关键环节。

比如说，俄罗斯电商平台Ozon此前就在评论功能上有所动作，为了给卖家们带来更多的订单转化机会，允许卖家自定义将自己产品的评论置顶，显示在前段页面评论板块的首位，助力卖家把好评的效果发挥到极致。

Ozon评论置顶功能 图源：AMZ123

再比如说，与强调好评的Ozon不同，亚马逊将目光放在了消费者提交的负面评价上。

近段时间，亚马逊再次利用AI技术对评论机制进行了更新， 在由AI汇总并生成的文本下方，开始出现了一些由AI结合消费者评论提炼出来的“热门关键词”。此外，AI还会根据关键词的性质生成颜色不一的标签，如果是好评，则是带有对勾符号的绿色标签；如果是中性评价，则是灰色标签；如果是差评，则是带有终止符号的黄色标签。

热门关键词标签 图源：亚马逊

不过在为众多重要功能升级拍手叫好的同时，也要注意这其中的隐忧。随着评论在影响销量上所发挥的作用越来越重要，不少卖家都想在这方面投机取巧，导致虚假好评、虚假恶评泛滥于在线购物平台，极大地破坏了公平有序的交易环境。

对于卖家来说，消费者评价固然重要，但最为重要的还是产品本身的核心竞争力，倘若产品质量够硬，那么又何须担忧好评的问题？因此，比起费尽心思刷虚假评论，倒不如多在产品上下功夫，用实力说话才是硬道理。