哈啰正式上线顺风车“爽约必赔”服务

11月17日消息，哈啰宣布正式上线顺风车“爽约必赔”服务。该服务具有双重保障，以便优化乘客和车主的使用体验。在乘客保障方面，乘客在发单时，若为提前1小时及以上预约出发的订单，可一键带走“爽约必赔”服务。购买后，若被爽约则按照平台规则获得相应赔付。出发后被取消，还可以获得2倍爽约金。

图注：爽约必赔服务的乘客保障

图源：哈啰公众号

在车主保障方面，车主在筛选订单时可以看到标注“含附加服务费"的订单，即为“爽约必赔”订单。如果车主履约，“爽约必赔"金额会加总到车主的订单收入中。在查看该订单详情时，车主也可以看到订单上方提示本单已购买“爽约必赔”服务。

图注：爽约必赔服务的车主保障

图源：哈啰公众号

关于爽约的判责、追责问题，主要分为两种情况讨论。当车主爽约时，车主需要按照规则对乘客进行赔付。平台核实责任方后将自动向车主发起追责，乘客无需手动追赔。当乘客爽约时，车主可按照线上流程追责乘客的爽约金。

图注：爽约必赔服务的判责追责情况

图源：哈啰公众号

值得一提的是，今年10月哈啰顺风车还推出了券包自动退款功能，该功能于10月17日开启。据了解，在退款政策方面，在10月17日0点之后，进行下单购买的订单，如果券包内的权益全部过期后，仍完全未使用过（使用数量为0），系统将自动发起全额退款，退款金额会原路返回至您的付款账户。

在退款流程方面，系统将会在券包内权益过期的次日发起自动退款（例如：11月1日晚24点过期的券包权益，会在11月2日内发起系统退款），退款将会在1-7个工作日内退回至付款账户，发起退款时会发送短信进行通知。

图注：哈啰顺风车推出券包自动退款功能

图源：哈啰顺风车服务号