百度用AI做电商，有戏吗

第15个双11落幕，距离百度宣布推出智能电商新品牌“百度优选”也已过去177天，电商巨头鏖战的新故事还在不断上演，而李彦宏似乎还在等待百度电商梦实现的那一天。

百度优选发布的数据显示，此次双11，平台凭借数字人直播带货模式以及商城货品策略，直播GMV同比增长高达740%，创历史新高。

此外，活动期间闭环交易用户数同比增长也达到了420%，商城GMV同比提升300%，全场域业绩指标实现破势增长。

图源：百度优选公众号

百度借助AI大模型，正在努力奔赴李彦宏的电商梦。与真人主播相比，数字人可以降低商家开播的门槛以及延长开播时长。要知道，一个真人主播24小时持续在线，是非常困难的。

同时，对于腰部和中长尾的商家大多都只是经营店铺和货品，主播本身并不是必需的，而数字人直播的带货模式能带动更多的商家去尝试直播带货。

今年5月中旬百度优选上线，以搜索引擎起家的百度，在双11乘着AI的东风，其电商业务也渐入佳境。

此外，从战报也可以看出用户在百度购物的心智也在慢慢养成，百度电商生态也在不断丰富。

另外，今年双11，百度优选的数字人直播解决方案“慧播星”，帮助无直播能力商家快速入局，入驻商家数环比增长190%，开播场数环比增长12倍，节省商家直播成本超8300万元，利用闲时流量累计直播时长超过2.8万小时。

通过慧播星7*24h日不落计划开启全天候直播，部分优质直播间人均观看时长、转化率超越真人主播，GMV增量超预期，单场直播GMV高达300万。

可以知道的是，AI作为新型的电商生产工具，在低价盛行的时代将赋能全链路。随着互联网电商红利逐渐消失，商家也更注重低投入、高回报的运营模式，而百度的AI电商模也让商家看到新的增长机会。

百度电商通过加持AI技术，在这个大促期间取得了初步的成效。从目前来看，AI+电商模式还在不断试水中，百度电商作为该模式的先行者，相信未来其电商业务还有增长的空间。

百度的电商业务虽说是一直跟在了时代的风口上，从平台电商到垂直电商都试过，但在经过近15年的摸爬滚打中一直没有起色。

早在2007年百度就曾成立“电子商务事业部”；2008年推出了以C2C模式为主打的电商平台“百度有啊”对标淘宝，但后期并没有泛起太大的波澜。

在2010年之后的六七年间，百度尝试的电商业务均以失败告终。

如与日本电商巨头乐天合作成立的B2C电商平台“乐酷天”，由百度导流，乐天日本团队负责运营。定位为中高端的电商平台“百度Mall”开了近两年也是没有起色。

图源：电商报

到2020年百度广告业务增长滞缓，百度又开始尝试做带货直播。李彦宏首次在百度App直播，开播10分钟参与人数突破100万，公司市值一夜暴涨120亿元。

后来百度又上线“618”临时频道，推出一系列的直播带货活动，带动GMV环比增长571%。2020年10月份，百度App新增购物频道，还投资了网红电商服务平台卡美啦。

为什么百度做电商一直不成功？纵观这几年，电商行业市场愈发成熟，而百度电商一直没有摸索到自己鲜明的打法。

百度有海量的内容资源，可以为消费者提供详细而丰富的商品讲解，满足消费者快速了解商品功能和效应的需求。

但流量不等同于转化率，所以早期的百度电商始终没有跨界成功。几乎每年百度都在做电商，但一直没有成功。

此外，百度一直在盲目跟随淘宝、京东的模式，百度一直没有根据自身的业务基因打出自己的差异化电商模式，以至于电商用户很难迁移到百度。     

同时，百度做电商业务一直以来都很谨慎，投入的资源不能跟竞争对手的烧钱式注资相比，被淘汰也是必然的。

如今的电商行业市场也早已换了人间，货架电商、内容电商、直播电商混战，百度的AI+电商模式还会是一场空吗？这还需要等待市场的考验。

百度集团资深副总裁何俊杰认为，基于百度APP和百度搜索的流量入口，百度电商拥有得天独厚的优势，百度平台每天约有数十亿次搜索请求，用户在搜索信息的同时也在进行着内容消费和线上交易，电商行业已然成为百度移动生态中的重要一环。

虽说开头具有优势，不代表能够笑到最后。目前的电商行业环境来说，电商巨头激战，百度优选面临价格、流量、服务、供应链等难题。

首先，从供应链来说，经过十几年的电商创业尝试，百度的供应链其实并没有成体系。跟淘宝、京东和唯品会搭建起的供应链体系相比，差距甚远。

如果没有完整的供应链，百度的AI优势只能起到辅助作用。百度优选还需优化物流和仓储体系，与供应商建立长期合作关系，确保商品的质量和供应的稳定性。

图源：百度优选公众号

从服务方面来说，百度优选仍需建立完善的电商售后服务体系，包括退换货政策、客服支持等，加强用户心智。

从价格方面来说，淘宝、拼多多、京东等都在发起低价大战，如何用低价抢夺用户也是另一个难题。但是，目前各平台打出低价的前提，都是建立在其供应链以及各渠道的完善体系下，否则将面临亏损的可能。

最重要的是，百度电商想要抢占用户心智，必须搭建起自己的护城河。AI带来的新鲜感有可能带来短暂的生意，但时间长了，真正靠什么留住用户？

况且，并不是只有百度看中AI+电商这个模式，虽说百度在这个模式上发展得早了点，但是其他电商巨头也早有布局。

如淘宝AI智能助手“淘宝问问”自9月试运行至今累计试用人次超过500万，又在双11期间向商家免费提供10款AI工具，提升商家生产力及降低内容生产成本。

京东集团首席执行官许冉曾表示，京东大模型已应用于商家经营、客服售后、医疗问诊等多个供应链。

不过，对百度来说，首要问题就是要弄清楚究竟想亲自下场做电商，还是安心做其他电商的广告平台。

从目前来看，百度优选想要继续走下去，百度还得做好“人、货、场”方面的布局。但目前来看，百度对这次尝试的电商业务还是颇为乐观。

百度副总裁、百度电商总经理平晓黎曾表示，百度做电商的第一任务要逐步建立起用户能来百度购物的心智，为了建立起这个心智，百度打了差异化的产品价值，为消费者提供更优秀的选择，一定是涉及购前的了解和评估决策环节，这个价值不同于其他平台。

目前整个交易规模在市场上还并不大，但这个价值被验证之后，加上AI的加持，相信未来的3-5年应该能呈现一个比较大的爆发。

从长远来看，百度优选能否做成还需要时间的验证，希望这次李彦宏的电商梦不会再次破灭。