抖音电商开展平台生态治理

11月23日消息，抖音电商日前公告称，平台近期排查发现，部分商家/创作者存在使用诱导炒退、异常玩法的方式来刷高店铺/直播间的支付数据，组织/诱导用户高买高退，严重扰乱了平台正常的经营秩序。

为了维护良好的生态环境，自2023年11月22日起，抖音电商将针对商家/创作者存在使用诱导炒退、异常玩法等方式扰乱市场秩序的行为进行专项治理。抖音电商警告商家/创作者即刻停止此类违规行为；若持续发生此类违规，平台将按照《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》、《商家违规行为管理总则》对违规商家/创作者采取包括不限于清退精选联盟、减少曝光等处理。

截自抖音电商规则中心

抖音电商列举的违规类型包括抢拍福利、抽奖福利、快速过款、虚构比价、诱导炒退等。

抢拍福利指以免单/折扣为福利，诱导用户下单，只有付款前n名可以享受免单/折扣/福利。抽奖福利指以免单/送礼品为福利，诱导用户下单后参与抽奖，包括截图、手指戳、后台抽等。快速过款指讲解商品时间过短，易引起用户冲动消费后退款的行为。虚构比价指通过夸大商品价值、虚构对比价格的方式，诱导用户冲动消费，并产生大量退款的行为。诱导炒退指通过“帮忙做数据送礼品”的方式，诱导用户下单后退款，炒高店铺/直播间数据，并产生大量退款的行为。

截自抖音电商规则中心

此外，抖音电商近期经排查发现，部分商家在履约过程中存在“错发”行为，即商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在商品信息不符的情况，造成消费者对收到的商品与预期不符。为规范商家发货行为，保障消费者权益，平台将对“错发”行为开展专项整治。

专项整治方案措施如下：针对“错发”违规商家，抖音电商将加强排查力度，视情况严重程度对违规商家进行违规积分管控；针对“主观恶意错发”违规商家，在扣除违规积分的同时，叠加商品管理、限制店铺权限等处理措施（主观恶意的行为包括但不限于：“缺货无货情况下故意发错货”）。

对于被判罚多次后仍未及时规范发货或仍未及时与消费者协商一致，出现批量订单违规发货导致批量投诉的商家，平台有权视情况执行扣除违约金、赔付消费者、限制广告投放等店铺权限限制措施及平台认为必要的其他处理措施；如商家上传订单物流单号后，消费者收到与商品描述明显不符的其他物品的，如买A收B（买衣服发袜子，买主品发赠品等），属于欺诈发货。

截自抖音电商规则中心