微信支付“无障碍优化行动”升级 提升残障群体使用体验

12月5日消息，微信官方近日宣布，自今年国际残疾人日（12月3日）起，微信支付“无障碍优化行动”将全面升级，邀请更广泛的用户通过公开调研、问卷等多种形式，反馈身边发现的无障碍体验问题。

图源：鹅厂黑板报公众号

微信官方数据显示，自2023年起，微信支付团队就针对残障用户的体验问题，发起“无障碍优化行动”。目前已针对残障用户使用过程中可能涉及到信息填写、银行卡绑定、实名认证、生活缴费等环节出现的无障碍体验，完成了近300项产品优化。

其中，微信支付团队为视障用户设计了专线服务，用户拨打95017热线后，无需按键即可直接快速接入人工专属客服。截至2023年11月，该专线累计服务超过10000人次，协助用户解决在使用微信支付过程中遇到的各类问题。

具体来看，微信支付团队修复优化的无障碍体验包括：滑动选择器优化。需要上下滑动的选择功能，有些内容隐藏在暗处，无障碍模式无法识别，也没有操作提示。经过优化后，上下滑动时也能正常播报每个选项；银行类业务优化。绑定银行卡时需要跳转到外部的银行小程序操作，因数字键盘的旁白焦点缺失问题，无法输入验证码。现在对键盘的无障碍问题也进行了优化；半浮窗类业务焦点优化。页面有窗口弹出时，焦点仍然会停留在底层页面上，不会识别弹窗。现在已经屏蔽了底层元素的影响，可以正常识别。

图注：弹窗优化前焦点停留在底层页面

图源：鹅厂黑板报公众号

举例而言，在优化前，在手机有弹窗或二级页面跳出时，无障碍模式会失去焦点，仍然还在阅读一级页面的内容，而无法定焦到用户操作后弹出的二级页面。在优化后，用户操作职业选择器弹出二级页面时，就会只阅读屏幕上显示出的页面。

在通过人工+机器的方式不断筛查积累“障碍”库的过程中，微信支付也在尝试通过整体的产品优化，尽量兼顾到不同人群使用不同功能的体验问题。在广泛收集、发现、并解决问题的基础上，微信支付消保团队未来将联合相关产品、行业合作伙伴一起，不断探索更优的产品操作体验，为残障群体提供更便利的数字生活体验。