亚马逊CEO：与SHEIN既是对手也是伙伴，我们公平竞争

12月8日消息，亚马逊首席执行官安迪·贾西（Andy Jassy）在日前接受了CNBC的采访。在采访中，提及prime官司事件，贾西表明了自己的态度。他声明，Prime订阅费只占亚马逊总价值的一小部分，对Prime客户来说真正有用的是，他们可以获得快速、免费、无限制的送货服务，并且可以在亚马逊上使用它。

图源：CNBC采访视频

贾西在采访中解释了该公司如何能够越来越多地执行当日订单。他表示，亚马逊将其美国配送网络从“扁平区域网络”更改为八个区域中心，并重新配置其放置算法，以使商品更接近客户。他补充说，该公司还使用“次日达设施”来更快地运送物品，并表示许多履行中心有“大约一百万个”SKU（或库存单位，零售商使用的产品标识符）准备在当天运送出去。

“我们不仅能够缩短运输距离，从而降低运输成本并加快向客户交付的速度，而且我们还降低了服务成本，”贾西说。“我们从两天发货改为一天发货，然后我们越来越能够在同一天将物品运送给人们。”

贾西表示，今年上半年，亚马逊前60大都市区的发货量中有60%是当日或一日送达。他补充说，亚马逊发现送货速度可以显着改变客户的转化率和他们愿意购买的比率。

“你会发现下游客户发现，当你能够让他们更快地交货时，他们会更多地考虑你的购买，”贾西说。“顾客喜欢快速获得商品。”

图源：CNBC采访视频

关于亚马逊调整卖家佣金的原因，贾西表示，其实是发布了一年一次的针对卖家的成本结构调整，降低了其中服装商品的佣金。不同项目的费率一直不同，这反映了亚马逊自己的成本结构。亚马逊降低了其中一些费用，尝试改变来分担部分费用。

对于Temu和SHEIN等的看法，贾西认为这些细分市场是如此巨大，竞争非常好，一直认为竞争很好，对顾客有好处。以零售为例，亚马逊只占全球份额1%，美国80%零售仍在线下，美国之外是85%。这是巨大的生意，会有许多成功的玩家。所以，你可以通过更少的品类、更低的价格、更久的配送时间来取得成功，但我对亚马逊提供的广泛选择、价格以及交付速度感到非常满意。

贾西坦言，SHEIN在亚马逊也有店铺，他们也是合作伙伴。因此，在AWS或零售业务跟亚马逊有往来的大多数公司，它们既是合作伙伴，也有一些业务重叠。

图源：CNBC采访视频

以下为部分采访内容（经翻译编辑整理）：

CNBC：安迪，我们知道人工智能是如何工作的。但有两个营地。有一个阵营说我们必须非常小心。这可能是一件危险的事情。我们不知道会发生什么。然后还有另一个阵营认为，我们不能都去斯坦福大学计算机科学。但它将让数百万人参与计算和民主。你属于哪个阵营？

Andy Jassy：我认为你不能完全属于其中一个阵营。你知道，我碰巧认为生成式人工智能将改变每一个客户体验，并且它将使日常开发人员甚至商业用户更容易使用它。所以我认为这将会带来很多社会好处。但你必须注意生成式人工智能的一些危险，并且必须有适当的安全措施。你必须确保模型不会产生过度的幻觉。所以你必须关心安全之类的。在我们经营的企业中，无论是我们的消费者业务中的消费者还是我们的AWS业务中的企业，他们都会关心安全问题。所以我们对此有很多关注，但我也不认为你应该把婴儿和洗澡水一起倒掉。就像，我实际上认为这对每个客户体验都非常有帮助。

CNBC：但是，你知道，在我知道之前你怎么知道我要买什么？

Andy Jassy：我不知道我们是否总是知道，但是谢谢你。但我们努力工作你知道，根据你买过的东西、其他人买过的东西、与你买过的东西类似的东西、你实际在看的东西，我们试图预测你可能感兴趣的东西并向你展示推荐中的那些事情。

CNBC：所以这在很多方面都是很棒的客户服务。就像，九年前，我出来见了诺德斯特龙兄弟之一，他说，亚马逊最终将拥有最好的触感。你认为你已经做到了，或者你还可以做更多的事情吗？

Andy Jassy：我的意思是，我认为我们在向人们推荐物品并帮助他们发现物品方面做得非常好。然而，我认为我们团队中的所有人都会说我们可以做的还有很多。我们正在不断改进我们的模型，生成式人工智能将使我们的模型变得更好，也将使发现变得更加容易。所以我认为我们在这方面做得很好，而且我认为我们仍处于早期阶段。

CNBC：现在我听听Prime的价值，听听你们提供的产品，我想到了FTC，坦率地说，FTC觉得你们在用Prime诱骗人们。这对我来说几乎是可笑的。你想尽一切办法压低价格，陷入困境。我的意思是，这是一种快乐。当你看到这些事情时，我知道你——我不是要你在这里打官司。但看起来是不是差不多？

Andy Jassy：谢谢。

CNBC：只是简单化的看待事物的方式？

Andy Jassy：我们已经说过好几次了，我们认为他们在事实和法律上都是错误的。而且，你知道，我认为即使在你谈论的Prime问题上，对我们来说，我们也不应该欺骗人们注册Prime，因为Prime订阅费只占总价值的一小部分为了客户和我们的业务。对我们和Prime客户来说真正有用的是，他们可以获得快速、免费、无限制的送货服务，并且可以在亚马逊上使用它。他们获得了所有PrimeVideo福利和Prime，这就是福利的集合。因此，如果我们以某种方式欺骗人们注册Prime，而他们实际上并没有使用这些福利，那对我们来说并没有多大好处。事实上，我们有很多很多客户发现，如果他们决定想要改变，很容易取消Prime。

CNBC：现在有些人只是说，你太大了，你伤害了小企业。我认为这是谣言，但我理解人们可能会有这种感觉，因为你们的业务规模很大。

Andy Jassy：我认为，如果你真正关注事实，你就会知道，我们为这个国家和世界各地的小公司和小企业所做的事情是非常了不起的。我们有几百万家小型企业在我们的市场上销售产品，他们能够拥有更大的业务并接触到比他们自己更多的客户。创业的难点不是建立一个网站。这相对简单。它实际上是找到所有客户，然后实际上必须挑选、包装、运输并交付给客户。因此，我们为如此多的小企业这样做的事实已经改变了小企业实际收入的大小。

CNBC：你们在季度报告中谈到，你们创建了数百万家企业。

Andy Jassy：是的。我们已经在市场上做到了这一点，也在AWS中做到了这一点。如果您想一想，在过去，当您还是一家初创公司时，您必须预先筹集4或500万美元才能支付您的数据中心、硬件和网络设备的费用。然后你就有机会尝试你的想法。有了AWS，您实际上不必担心将您筹集的任何资金花在数据中心的服务、网络和设备上。你可以每月花费几美分或几美元来尝试多次实现你的想法，直到找到吸引力。就像，这完全改变了小公司和初创公司的游戏规则。

CNBC：好吧，现在我们来谈谈我不确定是否有效的事情。例如，我发现Alexa很生硬。有时她就是不理解我。

Andy Jassy：对你来说还不够个性吗？

CNBC：不，她没有。她很平淡，看，她是个唯唯诺诺的人，我想做的事她都会做。我确实觉得对话不够。你能改变这一点吗？

Andy Jassy：是的。我想，你知道，这很有趣。我们对Alexa的愿景是打造世界上最好的个人助理。而且，你知道，如果我们只是想制造一款智能扬声器，那么我们基本上就会在那里。总会有一些事情需要努力，但我们会走得更远。但如果你想打造世界上最好的私人助理，那就是一个更广泛的努力。人们过去常常嘲笑这种愿景和概念，但如果你研究生成人工智能，但你仍然在嘲笑，那你真的没有注意。这将会发生。而且，您知道，在娱乐、智能家居、购物和信息领域，有5亿台支持Alexa的设备和数亿个活跃端点，我们认为我们有真正的机会成为那里的领导者。我们正在Alexa下构建一个更广泛的大型语言模型，这将使​​她对您来说知识更加丰富，并且更加健谈，吉姆。

CNBC：很好。我们需要那个。现在我的信任担心的是下面的事情，好吧。你在做卫星，你在卖汽车。我的意思是，你正在做医疗保健。我担心，好吧，他们做得太多了。不存在——你不可能做你正在做的所有事情。

Andy Jassy：嗯，你知道，我们一直在公司考虑新投资的方式，再说一遍，我并不是说这是正确的方式，而是我们一直思考的方式是我们问自己四个问题。我们会问，如果我们成功了，能否做大并推动亚马逊的发展？今天服务好吗？我们有差异化的方法吗？那么，我们有没有这方面的能力，如果没有，我们能很快获得吗？如果我们喜欢这些问题的答案，我们就会投资。有时，这会导致非常自然的扩展，例如进入更多国际国家或杂货店或通过Prime购买。有时它会导致不太明显的扩展。就像，你知道，鉴于我们所做的事情，AWS对人们来说并不明显。因此，您所谈论的每一项业务、投资都符合该标准。仅以柯伊伯为例。Kuiper表示，全球有400到5亿家庭没有宽带连接。这意味着他们不能在线教育，不能在线做生意，不能购物，不能娱乐。要知道，企业周围没有网络。政府没有可见度。因此，我们与柯伊伯一起建造的近地轨道卫星将改变所有尚未拥有它的家庭的连接。它完全改变了他们的可能性。

CNBC：但这会花费你一大笔钱。

Andy Jassy：它是前期资本密集型的，但它有很多与AWS相同类型的特征，如果你愿意预先投资资本，那里有一个很大的细分市场，你实际上可以提供他们无法提供的东西否则就没有。我认为我们可以收取较低的价格，并且仍然可以获得良好的利润，这对我们来说是一项很好的业务。所以我实际上非常看好这项业务。

CNBC：那汽车呢？

Andy Jassy：嗯，请记住，汽车实际上是我们零售业务的延伸。因此，我们与现代汽车达成了一项战略协议，其中包含三个要素。首先是他们将在亚马逊上出售他们的汽车。因此，确实没有任何网站可以让您端到端地购买汽车。他们通常是经销商的潜在客户开发者。

CNBC：对。

Andy Jassy：我们与现代正在做的事情是他们将提供他们的汽车。客户将能够从头到尾购买具有他们想要的任何功能的汽车，并在他们想要的任何经销商处提货。他们需要承担所有谈判和融资的麻烦，并等待需要三个小时的贷款，而在亚马逊上大约需要15分钟。所以这将是一次很棒的客户体验。因此，作为战略协议的一部分，他们将把Alexa体验融入到他们的汽车中。他们将把本地技术基础设施迁移到AWS。因此，这是一项非常广泛、广泛的战略协议。汽车销售实际上是我们零售业务的延伸，但我们非常看好这种合作关系。他们和我们一样非常关注客户。

CNBC：医疗保健。很难做到，而你却涉足其中。

Andy Jassy：嗯，如果你想想我之前说的那个标题，是否有比医疗保健更糟糕的客户体验？

CNBC：不。我不知道，护照和驾驶执照，当你这样做的时候。

Andy Jassy：但其中一些也正在变得更好。我的意思是，你知道，进入这个国家比以前好多了。所以，你知道，对我们来说，我认为当我们告诉我们的孙子们过去看医生的方式是，你知道，提前三周打电话，开车20分钟，停车，在候诊室等待–在接待处等待20分钟，进入考试室15分钟。医生进来了，和你聊了十分钟。开车20分钟即可到达药房、上班或任何您要去的地方。他们只是不会相信我们。就像，我曾经不相信我的父母在成长过程中没有彩电。所以，你知道，我们有机会与OneMedical合作，这是初级保健。这是一种完全不同的体验。这是一个非常棒的数字应用程序，您的所有信息都可以轻松获得。您可以与医生聊天。您可以进行视频会议。我们有实体诊所。医生会来看您并花费30或60分钟的时间来陪伴您。病人打电话，当天就可以预约。第二天您就可以见到专家。就像，这是一种完全不同的体验。然后我们必须去药房，你可以让亚马逊药房送货，你知道，它的选择非常广泛，价格也很优惠。我们有RxPass之类的计划，您知道，您可以每月以5美元的价格无限量获得关键仿制药。就像，这些是医疗保健方面非常不同的经历。我认为我们可以成为该解决方案的重要组成部分，提供更好的体验。

CNBC：好的。我担心国际。现在看起来它即将扭亏为盈，但你花了很多年、很多年、很多年。你必须在印度。它是世界上增长最快的大国，但我的意思是，我们要从零开始并花很多钱吗？

Andy Jassy：我认为你不必太担心国际比赛，吉姆。今天，这是一项非常大的业务，而且增长得非常好，我认为这对我们来说将是一项非常大的盈利业务。当你进入一个新的地区时，如果你想一想，你就会知道，在我们已建立的国际地区，英国、德国、日本，增长得非常好，增长速度甚至比我们预期的还要快。就像盈利能力——轨迹一样。我们有很多新兴市场，印度、巴西、墨西哥、澳大利亚、非洲、中东、欧洲的一些国家，你知道，这些都是想要送货和本地运营的地方。当你推出这些产品时，你知道，你必须支付一定数量的固定成本，并且你需要足够的收入来支付这些固定成本。但他们正在遵循与美国、英国、德国和日本相同的轨迹。它们都发展良好，盈利能力也正朝着正确的方向发展。这对我们来说将是一项非常大的利润丰厚的业务。

CNBC：不，它——发生了什么？上个季度的增量是多少？

Andy Jassy：在国际比赛中——

CNBC：非常接近收支平衡，非常接近。

Andy Jassy：嗯，我们继续以比我们预计的更快的速度增长，然后我们继续降低成本来服务我们的履行网络。这改变了我们的盈利状况。

CNBC：嗯，太棒了。现在我确实有一些东西——我确实想补充一下。我想知道你们一定爱我的妻子，因为我们每天都会收到亚马逊的礼物。

Andy Jassy：祝福她，吉姆。谢谢。很高兴见到你。

CNBC：这是安迪·贾西，亚马逊总裁兼首席执行官。谢谢你，安迪。

Andy Jassy：谢谢。感谢您的款待。