AI助阵线上零售，跨境电商迎来重大转机

马云曾经说过：“AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。”

据报道，近日，Rokt与Harris Poll对Z世代消费者相关消费行为进行了研究分析，研究结果显示，随着AI电商在全球范围内水涨船高，年轻一代的消费者也对其投以更多关注。其中，有88%的Z世代消费者认为AI确实可以改善在线购物，引领消费者体验革命。

88%的Z世代消费者对AI保持期待 图源：CISION

具体来说，Z世代消费者对AI电商的总体接受度较高，大部分消费者对AI在线上购物中发挥的作用持肯定态度。有55%的Z世代消费认为AI助手可以“通过简化产品发现或预测他们的需求和愿望”，51%的消费者希望能在购物过程中尝试更多AR（增强现实）方面的新功能。

此外，研究结果还为AI电商指明了未来发展的方向，数据显示，Z世代消费者希望AI未来能向更便利的方向发展。其中47%的消费者希望AI能使价格比较更容易，45%的消费者则希望AI能为他们寻找更多优惠，其余的还有接受相关优惠和产品建议（41%）、获得个性化帮助（37%）以及查找评论（28%）。

Z世代消费者希望AI电商往便利化方向发展 图源：CISION

Z世代是未来消费市场的主力军，而AI电商能在Z世代消费者中受到欢迎，其潜力不言而喻。

值得一提的是，AI电商潜力巨大，国际上各大电商巨头也纷纷赶来押注，希望以此在竞争激烈的市场中寻找到增长的第二曲线。

其中以亚马逊的表现最为突出，稳坐全球电商市场头把交椅的亚马逊，凭借雄厚的资本和丰富的线上销售经验，在AI电商领域一马当先，涌现出了井喷式的创意，包括生成式文案AI工具、AI产品评论摘要功能、AI生成图片功能、Find-on-Amazon智能商品查找功能等等。

总而言之，亚马逊在挖掘AI电商潜力上可以说是不遗余力，正如亚马逊发言人所言：“AI将是亚马逊未来计划的核心。”

亚马逊推出AI产品评论摘要功能 图源：亚马逊

亚马逊的态度也提醒了所有的电商企业，面对新潮流、新技术，只有不断创新和改革，才能在竞争中立于不败之地。在这种意识的裹挟下，越来越多电商平台被卷入到AI电商的浪潮之中，比如使用Zoovu平台的数字购物助手为在线购物者提供个性化推荐和量身定制的产品建议的eBay，又或者在物流技术中融合AI分析工具，每日成功交付14000个包裹的美客多，等等。

美客多将利用AI提高旺季配送效率 图源：Mexico Business

图片评论自动生成、个性化商品推荐、物流网络优化……不得不说，随着各大电商平台的不断开发和完善，“AI＋电商”这一组合的潜力也持续爆发。不过，虽然AI电商在部分领域已取得耀眼的成就，甚至发挥出了不可替代的作用，但其所带来的商业效益并未达到预期，这一风口明显还处在成型阶段，有意入局的卖家不妨结合自身实际多加考量。