沃尔玛上线Live Chat实时对话客服功能

12月14日消息，沃尔玛今日宣布推出Live Chat实时对话客服功能，卖家可以根据自己的喜好，用中文或英文与官方支持人员进行咨询与交流，以确保能够在需要帮助时得到及时的响应和解决方案。据了解，卖家目前可以通过两种方式咨询客服，一种是通过实时对话功能用英文或中文与支持人员进行在线聊天，另一种是通过电子邮件打开Case与沃尔玛团队进行沟通。

另外，在寻找Live Chat实时对话客服功能的入口时，卖家可以登录Seller Help，在现有开Case渠道旁边看到在线聊天支持选项。需要注意的是，Live Chat实时对话客服支持的工作时间为中国标准时间周一至周五上午8点至晚上11点。

沃尔玛上线Live Chat实时对话客服功能 图源：沃尔玛全球电商公众号

值得一提的是，今年12月初，沃尔玛推出了品牌Karün，这是该平台第一个由可追踪回收材料制成的眼镜品牌。据了解，Karün目前在1400个沃尔玛视觉中心（Walmart Vision Center）有售，以实惠的价格为顾客提供更可持续的眼镜选择。Karün采用巴塔哥尼亚海岸回收的渔网、金属和其他塑料制成，正在重新设计一种对地球友好的传统眼镜替代品。

同时，沃尔玛宣布今年的黑色星期五与网络星期一是有史以来最大的两个销售日，数百万顾客在沃尔玛平台购买优惠商品。数据显示，今年黑色星期五期间，沃尔玛市场每分钟的峰值订单量跃升为之前高点的4倍。

沃尔玛公布黑五网一战报 图源：沃尔玛官网

今年11月，沃尔玛发布了2024财年第三季度业绩，财报显示，总营收为1608亿美元，同比增长5.2%；营业利润为62亿美元，同比增长130.1%；毛利率为24%，去年同期为23.7%，增长32个百分点；调整后每股收益为1.53美元，高于预期的1.52美元，同比增2%。

今年10月，沃尔玛墨西哥公布了2023年第三季度的财务业绩。财报显示，沃尔玛墨西哥第三季度的净利润为136.32比索，同比增长12.2%；收入为2130.65亿比索，同比增长7.7%，但略低于分析师预期的2133.4亿比索。