京麦交易纠纷系统升级 现招募商家使用

12月21日消息，京麦商家中心发布消息称，京麦-售后管理-交易纠纷于近期进行系统升级，现招募商家使用，使用过程中有任何问题都可以反馈至平台，平台会记录后评估是否进行系统优化。

交易纠纷管理列表页面右上角展示帮助中心文档和最新公告，商家可以点击查看文档和公告，帮助获取最新讯息及熟悉操作。商家可以在交易纠纷管理页面看到交易纠纷店铺星级因子得分，平台介入率和交易纠纷率，并且可以跳转店铺星级页面查看详情。

当店铺产生纠纷单时，商家需要在24H内选择和消费者和解，或者无责举证，此部分单据会展示在“待处理”页签。当纠纷单处于需要商家处理的阶段，如待处理、待执行、可申诉状态，新增倒计时提示商家处理。支持商家对纠纷单进行备注，商家可在列表页查询到最新一条纠纷单的备注信息。

图源：京麦商家中心公众号

交易纠纷详情页功能如下：页面上方展示纠纷单状态，商家可以看到目前单据的状态，且拆分原有的等待执行判责结果为等待判责结果和执行判责结果两个阶段。当商家选择和解方案后，需引导消费者及时对纠纷单关单，可以在右上角查看指引。同时，当商家完成和解操作后，在黄色框页面也会提示引导关单。

商家可以在纠纷单信息处看到买家的投诉类型、投诉原因、描述和图片凭证，以及相关的订单信息。详情页左下角展示相关单据信息，根据不同的纠纷类型展示取消订单/发票/售后服务单信息。

图源：京麦商家中心公众号

值得注意的是，当商家需要操作举证和解时，页面根据不同的纠纷单类型和纠纷原因，展示对应的平台规则供商家查看，且提供对应的平台建议，指导商家操作。平台提供给商家不同纠纷类型推荐的和解选项，商家依据建议及自身实际情况选择后，在纠纷单上操作。如商家自检店铺无问题，可选择对应的举证选项并提供相应的凭证。若虚假举证，平台介入后将会按照平台规则处理，请商家注意。

商家对纠纷单进行的举证和解、留言、执行和申诉操作统一展示在黄色区域，商家可重点关注此区域的操作按钮。支持商家对纠纷单进行备注，商家可在详情页看到所有的备注内容。原有的纠纷对话框内容升级为纠纷记录，方便商家查看纠纷记录。