广东消委会揭示“好评返现”潜规则后续：十大平台对涉事商家进行惩戒

12月22日消息，广东消委会近日针对“好评返现”问题，在开展深入调查的基础上，发起挑战“好评返现”消费潜规则活动，揭示了六大典型潜规则。之后通过约谈指导、发函督促、劝诫整改、公平点评等方式，持续推动从源头遏制“好评返现”现象，解决经营不规范问题。

广东消委会今天披露最新进展：调查涉及的十个网络交易平台——淘宝、京东、拼多多、抖音、西瓜视频、快手、小红书、微店、美团、饿了么，都向广东消委会反馈了整改落实情况。

图源：广东消委会微博

广东消委会指出，各平台高度重视消委会的调查和意见，针对调查发现存在“好评返现”的商家及问题线索，均采取了有力有效的措施，在督促整改的同时，通过警告、扣分、扣除违约金、删除涉事订单、强制考试、流量降权等多种方式，对涉事商家进行惩戒，警示商家诚信守法、合规经营。

部分平台还举一反三，开展全面自查，并据此建立加强管理长效化机制。

从具体整改措施来看，拼多多将“返现卡”“好评卡”等词语作为搜索关键词进行全面排查和甄别，下架相关商品链接。快手为遇到“好评返现”的消费者提供退货、退款、赔付等服务。小红书加强普法宣传，并进一步完善商家诚信经营积分制度。饿了么给全省商家发出有关“好评返现”违规行为的通知。

图源：广东消委会官微截图

广东消委会对此表示，“好评返现”违反诚信市场原则，扰乱消费环境，侵害消费者权益，广东消委会将持续加强相关问题监督。但“好评返现”存在时间长，覆盖领域广，该问题治理需要全社会共同努力，为此，广东消委会呼吁：

经营者要认真落实法律法规有关规定，切实增强诚信守法意识，通过提升商品服务品质，以口碑和信誉换取消费者的真正“好评”。消费者应自觉抵制“好评返现”，同时积极揭露举报不良商家行为，当好网购信用的维护者，为维护安全放心消费环境贡献力量。