菜鸟升级大家电物流服务 “仓配装逆”一体化

12月27日消息，家电品牌TCL近日联手菜鸟升级大家电物流服务。通过接入菜鸟升级版的“大家电仓配一体解决方案”，TCL实现了仓储、配送、安装、逆向全链路服务一体化，用户物流体验大幅提升。

在近期的天猫双11、好价节等大促中，TCL入库及时率达到了100%，配送准时率、当次日达率等重要指标同比显著提升，消费者购买大家电的物流体验大大优于以往日常。

图源：菜鸟

据介绍，由于件型特殊、服务质量不齐等原因，大家电物流一直是电商企业的痛点。以电视机、冰箱、空调、洗衣机等大家电为例，消费者希望物流能够“准、快、好”，即预约配送、快速到货、送货入户，商家则面临着送货上门难、破损损失大，以及跨仓发货占比高导致物流成本上升等一系列问题。

为帮助品牌商家提升应对复杂环境的供应链能力，去年7月菜鸟表示将围绕家装等行业打造针对性特色解决方案。菜鸟“大家电仓配一体解决方案”，将仓储、配送、增值与创新服务进行了灵活组合，实现了仓储、配送、安装、逆向全链路一体化：仓储环节全国多级分仓、就近发货，干线环节智能调拨、时效承诺，以及末端配送环节的预约配送、送货入户、送装一体、通电验机、即送即装、送新取旧等。

菜鸟大件物流家装师傅送装一体 图源：菜鸟公众号

今年1-9月，菜鸟在大家电的配送整体满意度方面，配送速度、商品破损率等指标均保持了领先，尤其是在快递员服务满意度方面，菜鸟已经大幅度领先同行20个百分点以上。其中，菜鸟家具和家电配送及安装的平均首次成功率已达到95%。

菜鸟目前已建立一个涵盖整个物流链路的家具和家电综合配送及安装网络，包括存储、送货上门、安装、维修、退货以及回收。截止2023年6月30日，菜鸟综合大件物品物流网络包括遍布全国超过120个城市可满足特殊处理要求的180多个仓库，而家具和家电配送及安装的平均首次成功率达到95%。