京麦工单24小时自主完结率上线违规预警

12月28日消息，京麦商家中心发布消息称，为提升商家工单自主完结率，避免因不达标被处罚，工单24小时自主完结率上线风险诊断，通过月至今工单创建量、自主完结率等指标，将商家工单达标情况分为高、中、低风险。

风险等级定义具体如下：高风险是指，商家本月因工单24小时自主完结率不达标被处置的可能性较高，需商家运营重点关注，按照平台规则要求处理工单；中风险是指，商家存在因工单24小时自主完结率不达标被处置的可能性，需关注工单回复时效；低风险是指，当前商家工单回复情况较好或未达到平台考核门槛，请继续保持。

风险诊断查看路径为京麦-店铺-店铺体检-店铺合规-风险诊断。风险诊断模块功能主要有三点。第一是问题诊断，当诊断为中高风险时，将会展示当前不达标的主要工单类型，点击“查看详情数据”跳转到商智看板查看自主完结率及工单不达标明细；第二是提升建议，针对当前不达标的工单类型，可学习对应的提升策略，点击“课程链接”跳转商家学习中心学习工单提升课程；第三是了解规则，消极服务管理规则中包含工单自主完结率考核要求、周期、门槛、处置措施等。该功能的上线时间为2023年12月21日。

京麦工单24小时自主完结率违规预警上线 图源：京麦商家中心公众号

值得一提的是，京麦的交易纠纷于近期进行系统升级，现招募商家使用，使用过程中有任何问题都可以反馈至平台，平台会记录后评估是否进行系统优化。

当店铺产生纠纷单时，商家需要在24H内选择和消费者和解，或者无责举证，此部分单据会展示在“待处理”页签。当纠纷单处于需要商家处理的阶段，如待处理、待执行、可申诉状态，新增倒计时提示商家处理。支持商家对纠纷单进行备注，商家可在列表页查询到最新一条纠纷单的备注信息。

交易纠纷管理列表页面 图源：京麦商家中心公众号

此外，在本月初，京麦后台的商品列表及商品发布/编辑页进行升级。商品列表新增“导出商品”、跨SPU批量“导入价格/库存”的能力，方便商家更个性化、更便捷的商品管理操作；同时，为提升商家发品效率，商品发布及编辑页面将进行精简优化。