途虎养车发布“放心消费”四大举措

1月4日消息，为保障消费者在途虎养车各个渠道提供的商品和服务的知情权、选择权，途虎养车发布四项“放心消费”举措，并升级《途虎养车工场店服务标准评价体系》。途虎养车表示，诚挚地邀请广大消费者积极反馈和严格监督，切实保障消费者利益。

强化途虎养车系统“电子报价单”功能。电子报价单于2021年在途虎系统上线并已在全国途虎工场店运行，它呈现了用户在门店购买商品和项目的明细（配件类型、品牌、数量及金额等），系统推送给消费者所需商品和服务的内容和价格，得到消费者明确的确认操作后，门店才能开展后续施工，切实保障消费者在门店“买什么，装什么”。在此基础上，途虎养车将着重强化关键信息的提醒，在品牌、价格，型号等关键信息上，优化消费者端的展示界面，提高用户消费体验全流程透明化。

图源：途虎养车工场店公众号

升级工场店商品“正品溯源”查询系统，确保配件正品可溯源。途虎养车将建设“一站式商品查询入口”，消费者届时可查询到原厂件和品牌件的全链路销售与流通信息。一旦发现门店售假，则假一赔十。

健全投诉问责制度。途虎养车对于途虎体系门店中出现的任何有损消费者权益的行为，坚决持“零容忍”的态度并接受消费者的监督。消费者如在途虎养车工场店遭受过度推销、拒绝服务、操作不当等问题，可通过途虎养车全国服务热线反馈，经核实如情况确凿，将按途虎养车《门店标准与管理规则》对涉事门店做出警告、扣款、停单和停业等处罚。

与各地消费者协会开展售后联动。途虎养车将与上海市消费者保障委员会持续共建“上海汽车服务消费教育体验平台”。此外，目前途虎养车已经入驻中国消费者协会电商消费维权直通车（绿色通道）平台，并将与各地消费者协会联动，开设“汽车售后服务问题热线”。

2024年1月2日，途虎养车升级并发布了2024年途虎养车工场店《门店标准与管理规则》，强调了基于用户服务和权益保障的重点管理项目和红线标准。

图源：途虎养车工场店公众号

据了解，近期途虎养车因涉嫌货不对板、强制消费等问题，受到舆论关注。根据《中国消费者》杂志社旗下账号“315评测”近日发布的视频显示，有消费者在途虎养车的不同店铺进行了维修服务，期间消费者要求更换“原厂原件”，而在两个不同的案例中，途虎养车服务暴露出该公司服务流程中出现明显问题。

途虎养车1月3日针对旗下加盟工场店出现的相关服务问题发布声明称，对2家涉事门店和技师进行严肃处罚，并停业整顿，同时在途虎体系内作全国通报。

图源：界面新闻