马蜂窝陈惠：“了解年轻人”才是旅游从业者打开未来的“金钥匙”

1月6日消息，中国旅游研究院与马蜂窝共建的自由行大数据联合实验室在2023年底发布了一份《全球旅行“新玩法”研究报告》，其中罗列了来自全球的旅游创新体验，也为旅行者的新年愿望单提供参考。在马蜂窝执行副总裁陈惠看来，消费者需求的变化意味着机遇，而马蜂窝将基于平台的内容优势不断开拓新的产品和服务。

陈惠指出，在以往的OTA逻辑下，用户在平台上是找POI，找交易的入口，但随着年轻群体正在成为带动消费迭代的主流人群，出现了更多以兴趣为主的圈层，“了解年轻人”才是旅游从业者打开未来的“金钥匙”。

马蜂窝执行副总裁陈惠参加2023腾讯全球数字生态大会 图源：品橙旅游

2023年，随着旅游的复苏，年轻人的旅游需求正日渐明晰，他们更加注重高品质、个性化、定制化、多元化、绿色化的旅游产品和服务，追求“极致体验”是他们出游的核心驱动力，任何能强化他们自我表达的主张，都能成为他们“说走就走”的理由。

基于对用户需求的洞察，马蜂窝也在2023年开辟了许多新方向——精细到“新玩法”这种颗粒度的内容组织形式，“有问必答、有求能应”的攻略群，为游客提供随需应变的个性化、定制化体验的小车小团，区县级目的地的新营销，以及和欧洲多国联合发起的可持续旅行计划，都是在满足年轻人对品质服务、多元体验、个性化产品和绿色消费的新需求。

陈惠表示，2023这一年，从思维到布局，马蜂窝在内容、服务、产品、营销方面都发生了不小的变化，但本质又是不变的，那就是我们始终以“用户需求”为底层内核，“用户需求”朝哪里变，我们马蜂窝就朝哪里转。

图源：马蜂窝官网首页

马蜂窝认为，未来的旅行趋势已经初现，站在今天这个十字路口，谁能精准洞察用户细分需求，创新玩法和解法，谁就能在旅游产业发展的下一个时代占得先机。面对未来的黄金十年，马蜂窝有三大核心产品去迎接未来的新机遇。

一是北极星攻略，我们坚信最新、最全、最准、最公正客观的旅游攻略始终是对用户极致需求的最好满足，目前北极星攻略已经覆盖了全球绝大部分的目的地国家和地区，为全球旅行者提供高效的攻略内容和专业深度的玩法指南。

二是“新玩法”，从马蜂窝APP上由攻略专家整理出的新玩法图谱，到年底联合中国旅游研究院推出的“新玩法宝典”，马蜂窝为用户提供了更多元、更具体验价值的玩乐新方式。更重要的是，目前马蜂窝已经通过全新的供应链为玩法图谱匹配了与之对应的服务与产品，形成“种拔一体”的一站式旅行服务闭环，帮消费者实现所见即所得的极致体验。

三是攻略群，在“攻略群”中，一切关于目的地的提问都能得到攻略编辑或群友的解答，所有需求甚至求助，都有可能收到回应与帮助，“有问必答、有求能应”是我们对攻略群团队的基本要求，目的就是通过最朴素的方式提供最极致的旅行服务，保证用户的旅行体验。

马蜂窝旅游攻略 图源：马蜂窝官网

陈惠表示，新的一年，马蜂窝会继续推动“新玩法”和攻略群进一步精细化运营，为用户提供最极致的旅行体验，当然马蜂窝也会面向商家伙伴开启“新玩法”、攻略群这样新的专属流量池，和他们一起深挖最新的产品、内容和场景，更好的服务平台用户。另外，马蜂窝推出的“游云SaaS系统”，作为新一代旅行社全链路数字化平台也将持续迭代，帮助旅行社精准匹配用户需求，实现降本增效。面向平台创作者，马蜂窝会一如既往的发挥平台优势，在2024年推出一系列的扶持计划，联合旅游目的地和企业帮助优秀创作者快速成长，名利双收。

最后，陈惠透露，目前马蜂窝已经和行业最领先的通用AI大模型进行了系统对接，结合马蜂窝结构化的旅游内容和数据优势开发旅行智能工具，我们相信，这有望成为旅游行业最领先的AI应用。