山姆会员店推出新数字创新 将消除会员排队现象

1月10日消息，山姆会员店近日在CES上宣布，将利用人工智能(AI)和计算机视觉技术来消除俱乐部出口区域的排队现象，从而提供新的便利水平。本次新数字解决方案建立在山姆会员店现有技术（例如Scan&Go™）的基础上，将推动更好的会员体验，为会员提供更便捷的购物体验，并使山姆会员店成为细分市场的创新者。

对此，山姆会员店首席执行官克里斯·尼古拉斯(Chris Nicholas)表示：“这是山姆会员店的最佳状态，我们倾听会员的反馈，将他们的需求置于我们所做的一切的中心，然后应用数字创新来提供行业领先的会员体验。”“我们一直在寻找让山姆会员店成为最便捷的会员俱乐部的方法，并将继续优先考虑利用技术为我们的会员提供真正差异化和令人愉悦的体验。”

山姆会员店在CES上宣布推出新数字创新 图源：沃尔玛官网

目前，该技术正在10个山姆会员店进行试点，用于无缝确认会员已支付购物车中的所有商品，无需员工在离开俱乐部前检查会员的购买情况。在这项技术出现之前，会员在俱乐部出口处排队让山姆会员店出口迎宾员检查收据，从而减慢了会员的速度。会员们继续表示，他们想要更快、更方便的购物体验，并一致认为出口处的等待时间（尤其是在繁忙时段）是购物体验中的一个痛点。

现在，会员在收银机或通过Scan&Go完成付款后，俱乐部出口区域部署的计算机视觉和数字技术的组合会捕获购物车的图像，并验证会员购物篮中所有商品的付款。通过人工智能在后台不断加快流程，这种数字创新不仅简化了会员的退出流程，还允许退出迎宾员重新集中时间和专业知识来帮助会员并确保他们拥有愉快的购物体验。

图源：沃尔玛官网

试点地点一半以上的会员已经看到了新体验的好处。随着人工智能在山姆会员店的数千种商品中不断学习和改进，并在多个地点进行退出交易，该公司表示，将在2024年初继续迭代和增强该技术，并打算在2024年底之前将其迅速扩展到其近600个俱乐部。

山姆会员店是第一家在出口大规模部署这项技术的零售商，这是该俱乐部利用数字创新通过Scan&Go增强购物体验的自然延伸。Scan&Go允许会员使用山姆会员店移动应用程序随时随地获取购买信息，并绕过俱乐部、加油站和咖啡馆的传统结账队伍。