亚马逊美国站推出“减少客户退货”建议

1月14日消息，亚马逊美国站近日发布公告宣布，推出“减少客户退货”建议，这是一项能够帮助卖家减少退货情况和改善客户购物体验的新功能。

根据公告，该功能根据退货率、客户评价和反馈等数据，为卖家提供以下见解：在财务影响方面，如果卖家采取了改进商品详细页面的推荐操作，那么就可以查看在未来90天内可以获得的预计收益（以美元计）。在详细页面推荐方面，根据客户的需求提供内容推荐，帮助卖家改进商品详细页面。

在客户问题趋势方面，根据产品类别中有关特定主题的客户问题和答案数量，调整商品详细页面内容。在列表比较方面，支持卖家与商品详细页面中具有类似信息的畅销品牌进行比较。在理想位置方面，通过将推荐内容添加到对客户产生最大印象的位置，如详细页面的标题、项目符号或产品描述中，吸引更多买家。

通过新的“减少客户退货”建议增强产品列表的公告 图源：亚马逊美国站公告官网

值得一提的是，亚马逊全球开店在近日发布消息称，从2024年1月15日（美国时间）起，亚马逊美国站部分服装类商品销售佣金下调，符合条件的商品将适用以下降低后的销售佣金比例。据了解，商品适用条件分为两种情况，一是销售价格<15美金，从原销售佣金17%下调至销售佣金5%；二是15≤销售价格<20美金，从原销售佣金17%下调至销售佣金10%。不符合上述条件的其他服装类商品，销售佣金不变。

本次服装类佣金调整政策，适用于“服装&配件（Clothing&Accessories）”这一商品费用分类下的所有商品。需要注意的是，亚马逊使用商品费用分类，作为计算和确定您所售商品类型费用的标准。在计算费用时，可能涉及的费用包括但不限于销售佣金、交易手续费、亚马逊物流（FBA）配送费用和亚马逊物流（FBA）退货处理费。

亚马逊美国站下调服装类产品销售佣金 图源：亚马逊全球开店公众号

此外，在2023年末，亚马逊向美国站卖家发送了合规政策要求邮件。邮件显示，针对“衣物收纳商品”和“泳池和水疗设施排水盖”品类的合规要求有更新，请卖家及时关注。

据了解，衣物收纳商品是指带有抽屉或铰链门的家具商品。此政策不包括货架商品，如书柜或娱乐家具、办公家具、餐厅家具、珠宝首饰柜、床底抽屉收纳商品、非卧室使用的临时或特殊家具、洗衣收纳或整理商品、床头柜或永久附在建筑物内的内置商品或“衣物收纳箱”。

亚马逊美国站2大品类开启售前审核 图源：亚马逊全球开店公众号